Новости города БезФормата.Ru
Благовещенск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов

        В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
        Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.
        В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).
        Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).
        При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:
«при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
        предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
        два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
        обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
        обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
        размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
        доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
        организация хранения багажа».
        Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
        В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
        В связи с этим, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.
        Претензии по качеству услуг предъявляются туроператору в течение 20 дней после окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.
        При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:
·                                      фотографии, заявления с отметками об их принятии,
·                                      акты, подписанных туристами и (или) представителями принимающей стороны.
 

        Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» ( http://www.tourpom.ru/     тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно).
        Оказание экстренной помощи включает в себя:
·                                      перевозку туриста в место окончания путешествия по усмотрению объединения туроператоров авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом;
·                                      обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;
·                                      доставку туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
·                                      организацию питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;
·                                      обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
·                                      обеспечение хранения багажа.
        Обращение туриста должно содержать следующую информацию:
·                                      фамилия, имя и отчество туриста (туристов);
·                                      адрес места нахождения туриста (туристов);
·                                      номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
·                                      контактная информация автора обращения;
·                                      обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
        Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.
        По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.
 

        Претензии по качеству услуг предъявляются туроператору в течение 20 дней после окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.
        При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:
·                                      фотографии, заявления с отметками об их принятии,
·                                      акты, подписанных туристами и (или) представителями принимающей стороны.
 

        Для получения дополнительных консультаций можно обращаться по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Амурской области (8(4162)20-20-20).
 

 

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Амурской области ссылка на Управление обязательна

Последние новости Амурской области по теме:
О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов

О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов - Благовещенск
     В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
11:44 08.08.2017 Роспотребнадзор
О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов - Роспотребнадзор
О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов - Благовещенск
     В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
11:43 08.08.2017 Роспотребнадзор
Официального запрета на продажу путевок в Турцию пока нет - КП БлаговещенскПравовая служба Ассоциации туроператоров России прокомментировала сообщение Ростуризма Александр МИЛКУС true_kpru Мы уже писали , что на сайтах Роспотребнадзора и Ростуризма появились сообщения о том,
13.08.2017 КП Благовещенск
Самолет из Нячанга прибыл в Благовещенск с задержкой почти на сутки - AmurNews.RuВ Благовещенском аэропорту рано утром приземлился самолет из Нячанга . Задержка рейса составила почти сутки.
08.08.2017 AmurNews.Ru
Самолет из Нячанга прибыл в Благовещенск с задержкой почти на сутки - Blagoveshensk.RuВ Благовещенском аэропорту рано утром приземлился самолет из Нячанга . Задержка рейса составила почти сутки.
08.08.2017 Blagoveshensk.Ru
Самолет из Нячанга прибыл в Благовещенск с задержкой почти на сутки - Amur.InfoВ Благовещенском аэропорту рано утром приземлился самолет из Нячанга . Задержка рейса составила почти сутки.
08.08.2017 Amur.Info
Очевидец  Самолет приземлился в амурской столице в 6.33 Состоялся рейс по маршруту Нячанг – Благовещенск.
08.08.2017 AmurNews.Ru
Самолет приземлился в амурской столице в 6.33 Состоялся рейс по маршруту Нячанг – Благовещенск.
08.08.2017 2x2.su
Пассажиры рейса Нячанг – Благовещенск коротают время в аэропорту вылета (видео) - AmurNews.RuПассажиры задержанного авиарейса Нячанг – Благовещенск до сих пор остаются в аэропорту вылета.
07.08.2017 AmurNews.Ru
Пассажиры рейса Нячанг – Благовещенск коротают время в аэропорту вылета (видео) - Blagoveshensk.RuПассажиры задержанного авиарейса Нячанг – Благовещенск до сих пор остаются в аэропорту вылета.
07.08.2017 Blagoveshensk.Ru
Пассажиры рейса Нячанг – Благовещенск коротают время в аэропорту вылета (видео) - Amur.InfoПассажиры задержанного авиарейса Нячанг – Благовещенск до сих пор остаются в аэропорту вылета.
07.08.2017 Amur.Info
По пятничной традиции благовещенских водителей сегодня массово проверят на трезвость - AmurLenta.RuБлаговещенск, 24 ноября, ИА «АмурЛента». Сегодня пятница, а значит городской отдел ГИБДД проводит в Благовещенске акцию «Нетрезвый водить».
24.11.2017 AmurLenta.Ru
Скриншот видео  От сильного удара машины отбросило по разные стороны дороги В пятницу, 24 ноября в 14.30 в районе Тамбовки произошло ДТП с участием КамАЗа.
24.11.2017 AmurNews.Ru
Берегите детей По данным ВОЗ, ежедневно от внешних причин погибает около двух тысяч детей.
24.11.2017 Свободненская больница
Чем толще книжка с правилами, тем страшнее для водителей гаишники. - КП Благовещенск
Кто пишет Правила дорожного движения и почему они такие непонятные
Объехать преграду на пути и не нарваться на штраф - задачка без решения. Хорошо хоть движение по кругу теперь организовали нормально Андрей ГРЕЧАННИК kpauto @dorogi_kozerogi ТЫ ПОСТОЙ,
КП Благовещенск
Один из опознавательных знаков легального такси - фонарь оранжевого цвета, установленный на крыше. - КП Благовещенск
Как службы заказа такси повлияли на рынок автоперевозок в Благовещенске
Несмотря на конкуренцию, легковых такси меньше не стало, а вот качество услуг стараются подтянуть как новички, так и «долгожители» Виктория ТЕЛЕПНЕВА Когда в Благовещенске появились первые службы заказа такси,
КП Благовещенск
Если на "вафельной" разметке создается затор, выезжать на нее нельзя. Штраф - 1 тысяча рублей. Фото: Иван ПРОХОРОВ - КП Благовещенск
Правила проезда при круговом движении: едущий по кругу теперь будет главным
Глава правительства подписал поправки в Правила дорожного движения Андрей ГРЕЧАННИК kpauto @dorogi_kozerogi Дмитрий Медведев подписал постановления, вносящие изменения в Правила дорожного движения.
КП Благовещенск
В Благовещенске подросток ударил ножом другого парня на футбольном поле - Amur.InfoФото: s-bc.ru Благовещенский городской суд вынес приговор несовершеннолетнему жителю областного центра.
24.11.2017 Amur.Info
2411-7-1.JPG - Администрация г.Зея…Два подростка, совсем еще дети, Соблазнившись, не отказались - Дверь открыли навстречу смерти, Ведь не знали, во что ввязались!
24.11.2017 Администрация г.Зея
Благовещенца осудили за хищение девяти велосипедов из подъездов домов - Blagoveshensk.RuВ Приамурье осужден житель Благовещенска: мужчина был признан виновным в хищениях велосипедов из подъездов многоквартирных домов.
24.11.2017 Blagoveshensk.Ru
Больше 80 погибших и около 150 раненых - в результате теракта внутри мечети в деревне Ар-Рауда Фото: Twitter.com - КП Благовещенск
Более 200 человек пострадали при взрыве в египетской мечети
Теракт произошёл на севере Синайского полуострова Аббас ДЖУМА @IBN_MOHAMMAD Больше 80 погибших и около 150 раненых - в результате теракта внутри мечети в деревне Ар-Рауда близ города Аль-Ариш (курортная зона).
КП Благовещенск
История закончилась не звоном свадебных колоколов, а уголовным делом. Фото: Сергей ПЕТРОВ - КП Благовещенск
В Приамурье мужчина украл кольцо у продавщицы в киоске, чтобы сделать предложение руки и сердца
Нарушить закон он успел за время стоянки поезда в Белогорске Любовь толкает людей на безумства.
КП Благовещенск
На помощь ребятам выехали спасатели Амурского филиала ДВРПСО, инспекторы ГИМС и работники Пассажирского порта «АмурАССО». Фото: 28.mchs.gov.ru - КП Благовещенск
Благовещенские подростки, дрейфовавшие на льдине по Зее, ловили рыбу
Один из них получил обморожение Полина ОЗЕРОВА Напомним, двое подростков оказались на дрейфующей льдине на реке Зея в минувшие выходные .
КП Благовещенск
2017 11 24 56 - Министерство соцзащиты населенияВ ГБУ АО «Благовещенский специальный дом для одиноких престарелых «Ветеран» 17 ноября прошло мероприятие под названием «Музыкальная гостиная».
24.11.2017 Министерство соцзащиты населения
image - Администрация г.ЗеяИнтеллектуальные фантазии Виктора Пелевина В ноябре к юбилею культового российского писателя Виктора Пелевина на абонементе Зейской городской библиотеки подготовлена книжная выставка-портрет «Интеллектуальные фантазии
24.11.2017 Администрация г.Зея
IMG-20171124-WA0004.jpg - Министерство культурыСегодня, 24 ноября, на очередном еженедельном совещании рабочей группы в правительстве Амурской области, посвященном празднованию Нового года, были заслушаны доклады представителей 7 муниципальных образований: Архаринского,
24.11.2017 Министерство культуры
Тимур берется доказать, что он и вправду феномен. Фото: Первый канал - КП Благовещенск
Шоу «Я могу!»: «КП» проверит, как переснимают «номер с обманом зрителя»
Компания «Красный квадрат» обещает доказать: у Тимура Иоселиани все-таки есть чудо-способности,
КП Благовещенск
Николай Годовиков в роли Петрухи. Фото: wikipedia.org - КП Благовещенск
Страсть к авантюрам и сомнительные друзья не дали актеру, сыгравшего Петруху, стать великим
«Комсомольская правда» разбиралась в жизненных перипетиях Николая Годовикова Ирина ЛИСОВА Анна ЛАВРОВА Казалось бы,
КП Благовещенск
Фрагмент кастинга: юморист читает реплики президента США, отбирая актрису на роль госпожи Ц.Р.У. Фото: скриншот с видео - КП Благовещенск
Последнее видео с Задорновым: кадры, которые стали пророческими
Коллеги писателя рассказали «Комсомолке» о финальном проекте писателя [видео] Анна ВЕЛИГЖАНИНА Последний рабочий день в жизни Михаила Задорнова прошел на съемках фильма «Однажды в Америке».
КП Благовещенск
ДТП на трассе Благовещенск — Белогорск: двух человек увез реанимационный автомобиль - Asn24.RuСегодня, 24 ноября, ДТП с пострадавшими случилось на трассе Благовещенск — Белогорск.
24.11.2017 Asn24.Ru
1 - Министерство соцзащиты населенияВ ГБУ АО «Благовещенского СРЦН» состоялась традиционная встреча с представителями общественной организацией «Союз пенсионеров России» г. Благовещенска в рамках акции «Пирожки от бабушки».
24.11.2017 Министерство соцзащиты населения
Взлеты и падения в дивизионе «Амур» - ИА AmurSport.Ru«Неприлично» много забросили баскетболистки команды АКСЖКХ во вчерашнем матче против соперниц из Амурского педагогического колледжа.
24.11.2017 ИА AmurSport.Ru
Сборная Перу по футболу стала 32-м участником ЧМ-2018 - КП Благовещенск
Участники Чемпионата мира по футболу 2018 года в России: полный список команд окончательно определился
Последним, 32-м участником ЧМ-2018 стала перуанская сборная. В Перу объявили выходной день Сергей КИРИЛЛОВ 16 ноября определился полный список команд-участниц Чемпионата мира по футболу 2018 года в России .
КП Благовещенск
Игорь Акинфеев в этой игре сделал все, что мог Фото: REUTERS - КП Благовещенск
Сборная России на последних минутах уступила Аргентине
4 вывода после экзамена, который принимал Лионель Месси Андрей ВДОВИН @av_esq Сборная России уступила Аргентине в матче открытия обновленных «Лужников» - 0:1.
КП Благовещенск
Футболисты сборной Аргентины проведут товарищеский матч против России в "Лужниках". - КП Благовещенск
Россия - Аргентина 11 ноября 2017: прямая онлайн-трансляция товарищеского матча
Футбол, матч Россия - Аргентина. Прямая онлайн-трансляция состоится 11 ноября 2017 года.
КП Благовещенск
Вновь избранных глав сельсоветов призвали подключиться к работе по легализации рынка алкогольной продукции - Министерство внешнеэкономических связейЗаместитель министра внешнеэкономических связей, туризма и предпринимательства Амурской области Сергей Левицкий выступил перед вновь избранными главами сельских поселений по вопросу взаимодействия в сфере оборота алкогол
24.11.2017 Министерство внешнеэкономических связей
ДТП на трассе Благовещенск — Белогорск: двух человек увез реанимационный автомобиль - Asn24.RuСегодня, 24 ноября, ДТП с пострадавшими случилось на трассе Благовещенск — Белогорск.
24.11.2017 Asn24.Ru
Служебная овчарка в Зее привела полицейских к грабителю - AmurNews.RuРаскрыть по горячим следам кражу из магазина в Зее полицейским помогла служебная собака.
24.11.2017 AmurNews.Ru
Медведи перестали выходить к людям из-за голода - Amur.InfoФото: республика-саха-якутия.рф Богатый урожай желудей и орешника обеспечил кормовую базу для многих копытных, кабана, медведя и даже фазанов.
25.11.2017 Amur.Info
Скриншот видео  От сильного удара машины отбросило по разные стороны дороги В пятницу, 24 ноября в 14.30 в районе Тамбовки произошло ДТП с участием КамАЗа.
24.11.2017 AmurNews.Ru