Новости города БезФормата.Ru
Благовещенск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов

        В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
        Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.
        В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).
        Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).
        При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:
«при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
        предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
        два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
        обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
        обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
        размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
        доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
        организация хранения багажа».
        Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
        В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
        В связи с этим, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.
        Претензии по качеству услуг предъявляются туроператору в течение 20 дней после окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.
        При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:
·                                      фотографии, заявления с отметками об их принятии,
·                                      акты, подписанных туристами и (или) представителями принимающей стороны.
 

        Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» ( http://www.tourpom.ru/     тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно).
        Оказание экстренной помощи включает в себя:
·                                      перевозку туриста в место окончания путешествия по усмотрению объединения туроператоров авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом;
·                                      обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;
·                                      доставку туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
·                                      организацию питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;
·                                      обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
·                                      обеспечение хранения багажа.
        Обращение туриста должно содержать следующую информацию:
·                                      фамилия, имя и отчество туриста (туристов);
·                                      адрес места нахождения туриста (туристов);
·                                      номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
·                                      контактная информация автора обращения;
·                                      обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
        Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.
        По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.
 

        Претензии по качеству услуг предъявляются туроператору в течение 20 дней после окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.
        При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:
·                                      фотографии, заявления с отметками об их принятии,
·                                      акты, подписанных туристами и (или) представителями принимающей стороны.
 

        Для получения дополнительных консультаций можно обращаться по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Амурской области (8(4162)20-20-20).
 

 

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Амурской области ссылка на Управление обязательна

Последние новости Амурской области по теме:
О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов

О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов - Благовещенск
     В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
11:44 08.08.2017 Роспотребнадзор
О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов - Роспотребнадзор
О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов - Благовещенск
     В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
11:43 08.08.2017 Роспотребнадзор
Официального запрета на продажу путевок в Турцию пока нет - КП БлаговещенскПравовая служба Ассоциации туроператоров России прокомментировала сообщение Ростуризма Александр МИЛКУС true_kpru Мы уже писали , что на сайтах Роспотребнадзора и Ростуризма появились сообщения о том,
13.08.2017 КП Благовещенск
Самолет из Нячанга прибыл в Благовещенск с задержкой почти на сутки - AmurNews.RuВ Благовещенском аэропорту рано утром приземлился самолет из Нячанга . Задержка рейса составила почти сутки.
08.08.2017 AmurNews.Ru
Самолет из Нячанга прибыл в Благовещенск с задержкой почти на сутки - Blagoveshensk.RuВ Благовещенском аэропорту рано утром приземлился самолет из Нячанга . Задержка рейса составила почти сутки.
08.08.2017 Blagoveshensk.Ru
Самолет из Нячанга прибыл в Благовещенск с задержкой почти на сутки - Amur.InfoВ Благовещенском аэропорту рано утром приземлился самолет из Нячанга . Задержка рейса составила почти сутки.
08.08.2017 Amur.Info
Очевидец  Самолет приземлился в амурской столице в 6.33 Состоялся рейс по маршруту Нячанг – Благовещенск.
08.08.2017 AmurNews.Ru
Самолет приземлился в амурской столице в 6.33 Состоялся рейс по маршруту Нячанг – Благовещенск.
08.08.2017 2x2.su
Пассажиры рейса Нячанг – Благовещенск коротают время в аэропорту вылета (видео) - AmurNews.RuПассажиры задержанного авиарейса Нячанг – Благовещенск до сих пор остаются в аэропорту вылета.
07.08.2017 AmurNews.Ru
Пассажиры рейса Нячанг – Благовещенск коротают время в аэропорту вылета (видео) - Blagoveshensk.RuПассажиры задержанного авиарейса Нячанг – Благовещенск до сих пор остаются в аэропорту вылета.
07.08.2017 Blagoveshensk.Ru
Пассажиры рейса Нячанг – Благовещенск коротают время в аэропорту вылета (видео) - Amur.InfoПассажиры задержанного авиарейса Нячанг – Благовещенск до сих пор остаются в аэропорту вылета.
07.08.2017 Amur.Info
Очевидцы: в центре Благовещенска Toyota ist влетела в ограждение - Asn24.RuВ районе перекрестка улиц Калинина и Горького произошло ДТП с участием двух иномарок.
22.01.2018 Asn24.Ru
Фотография «наглецов» появилась в социальных сетях С 18 на 19 января, в праздник Крещения, неизвестные мыли машину у проруби .
21.01.2018 2x2.su
В «Икаре» обещают, что в феврале на направление Благовещенск – Москва вернутся большие «Боинги» - Amur.InfoФото: rabochy-put.ru Жители Приамурья обратились к губернатору области из-за изменений в режиме авиарейсов компании «Икар» между Благовещенском и Москвой.
20.01.2018 Amur.Info
После сокращения в МВД России каждого пятого гаишника заменят камерой - КП Благовещенск
Каждого пятого гаишника оставят без жезла
Чем «грозит» указ об очередном сокращении МВД Александр БОЙКО @AlexBoykoKP По новогоднему указу президента, который вступил в силу с 1 января 2018 года,
КП Благовещенск
Аналогов проекту в стране нет. - КП Благовещенск
Стройка века: Как растет международный мост через Амур
О грандиозном переходе, который соединит Россию и Китай, шли разговоры 25 лет, но до последнего не верилось, что мечты станут реальностью Виктория ТЕЛЕПНЁВА Шутка ли, мост в другое государство?
КП Благовещенск
JPG Файл - УМВД по Амурской областиСотрудникам отделения полиции по Константиновскому району МО МВД России «Михайловский»  поступила оперативная информация о том, что гражданин в  одном из сёл занимается сбором дикорастущей конопли.
21.01.2018 УМВД по Амурской области
Руководитель благовещенского конклуба: «Что «Аллюр» будет гореть, писали в соцсетях» - Asn24.Ru Пожар на территории конного клуба «Аллюр» мог произойти неслучайно. Руководство объединения уверено, что причина возгорания — умышленный поджог.
21.01.2018 Asn24.Ru
В Свободном в гараже сгорел автомобиль - Blagoveshensk.RuУтpoм 21 янвapя в Cвoбoднoм пo yлицe Peмecлeннoй гopeл aвтoмoбиль. Пoжap пpoизoшёл в гapaжe oднoгo из чacтныx дoмoв.
21.01.2018 Blagoveshensk.Ru
Нападение на школу в Бурятии: подростка быстро задержали Фото: МВД республики Бурятия - КП Благовещенск
Пермские и бурятские подростки нападали на школы в футболках убийц из «Колумбайна»
На одежде вооруженных тинэйджеров обнаружилась та же надпись, что и у Эрика Харриса и Дилана Клиболда в 1999 году [фото, видео] Дмитрий НИСИФОРОВ Связана ли между собой череда нападений подростков на школы?
КП Благовещенск
Михаил – из благополучной семьи, сын крупного предпринимателя. Увлекался оружием и был фанатом Колумбайна - КП Благовещенск
Мотивы массовых убийств в школах: жажда славы, отказала девушка, месть учителям
Что толкает подростков убивать своих же сверстников? Вспоминаем самые громкие нападения в России и других стран мира за последние 20 лет [видео] Анна УДОВИДЧЕНКО В России за одну неделю случилось сразу две трагедии,
КП Благовещенск
40 лошадей, проживающих на территории клуба, остались без пропитания. - КП Благовещенск
Огонь на территории благовещенского конного клуба «Аллюр» уничтожил все сено
Руководство организации подозревает в произошедшем поджигателей, возле рулонов обнаружили следы от обуви Олеся СИВАЧЕНКО 21 января ночью в благовещенском конноспортивном клубе «Аллюр» случился пожар.
КП Благовещенск
В Зейском районе «расцвели» ледяные хризантемы - Asn24.RuВ Зейском районе неизвестный фотограф запечатлел цветы, «выросшие» на одном из водоемов.
21.01.2018 Asn24.Ru
Опыт вокальной воспитательницы у Пелагеи есть. Фото Максима Ли - КП БлаговещенскПервый канал объявил имена вокальных тренеров пятого сезона проекта [фото, видео] Константин ГЛЫБА Только-только отгремели фанфары и отстреляли «Стечкины» в Махачкале по поводу победы в «Голосе-6» Селима Алахярова .
22.01.2018 КП Благовещенск
«До 12 и старше»: школьники готовят программу для благовещенского телевидения - Amur.InfoТайны голубого экрана притягиваю школьников. В Благовещенске они снимают телепрограмму «До 12 и старше».
19.01.2018 Amur.Info
Медведь раздора Паддингтон - КП Благовещенск
«Медведь раздора»: фильм про приключения Паддингтона выйдет в прокат уже 20 января
Минкульт пошел навстречу и кинопрокатчикам, но сообщил, что это будет серьезным уроком для индустрии Елена БОДУЭН Вторая часть мультфильма о приключениях британского мишки Паддингтона стала яблоком раздора между зрителями ,
КП Благовещенск
Двойника Аллы Пугачевой изобразил Томас Роулендсон, английский художник, карикатурист и книжный иллюстратор - КП Благовещенск
Двойники российских звезд: Максим Галкин — Элвис Пресли, а Ксения Собчак — дочь фермера из «Американской готики»
«КП» протестировала программу поиска двойников на российских знаменитостях [фото] Петр СИМОНОВ Есть такая теория, что каждый человек имеет минимум 7 двойников.
КП Благовещенск
Первая супруга - Екатерина Райкина. Фото: Вадим КОВРИГИН/TASS - КП Благовещенск
Михаил Державин дружил со всеми своими женами
15 января страна простилась с легендарным и любимым актером [видео] Анна ВЕЛИГЖАНИНА Михаил Державин скончался на 82-м году жизни .
КП Благовещенск
Экспертная группа из 14 российских специалистов определила список фигуристов, которые примут участие в зимней Олимпиаде в Пхёнчхане.
22.01.2018 Blagoveshensk.Ru
Наши девушки на пьедестале почета по итогам выступлений. Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - КП БлаговещенскПервое противостояние двух россиянок на крупном турнире в Москве было главной интригой соревнований Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin Лучшая фигуристка мира, непобедимая Евгения Медведева,
21.01.2018 КП Благовещенск
Любители зимнего ралли выявили лучших в Верхнеблаговещенском (фото) - Amur.Info20 января в село Верхнеблаговещенское Благовещенского района съехались любители зимних гонок.
20.01.2018 Amur.Info
Об этом впервые за 12 лет договорились представители двух стран - КП Благовещенск
КНДР и Южная Корея договорились пройти на открытии Олимпиады под общим флагом
Две страны выступят единой сборной в олимпийских соревнованиях по женскому хоккею Екатерина БОЛГОВА На открытии зимних Олимпийских игр в южнокорейском Пхенчхане сборные Южной Кореи и КНДР пройдут вместе под общим флагом,
КП Благовещенск
Сборная СССР - олимпийские чемпионы Мюнхена 1972 года. - КП Благовещенск
Иван Едешко: В ночь после победы мы даже пива не пригубили!
Прославленный баскетболист и актеры фильма «Движение вверх» стали гостями Радио «Комсомольская правда» (fm.kp.ru) [видео] Павел САДКОВ Елена ЛАПТЕВА По нашим коридорам шел Иван Иванович Едешко,
КП Благовещенск
Фото: Иван ЗУБАРЕВ - КП Благовещенск
Амурчане «всухую» обыграли китайцев в хоккей на льду пограничной реки
Второй международный матч на Амуре был весьма напряженным [фото] Иван ЗУБАРЕВ Со счетом 3:0 и 1:0 закончился международный товарищеский хоккейный матч,
КП Благовещенск
На бутылках со спиртным предлагают печатать страшные истории: обзор прессы - Blagoveshensk.RuБолее 300 автомобилей Лада въехали на Кубу; прошение о помиловании бывшего бухгалтера Освенцима отклонено; в Красноярске продают марку за 3 миллиона.
22.01.2018 Blagoveshensk.Ru
Экспертная группа из 14 российских специалистов определила список фигуристов, которые примут участие в зимней Олимпиаде в Пхёнчхане.
22.01.2018 Blagoveshensk.Ru
Минстрой России установил нормативы средней рыночной стоимости жилья для всех регионов России.
22.01.2018 AmurNews.Ru
Что обещают звезды – читайте в нашей рубрике Овен У Овнов проблемы с адекватным представлением о действительности.
22.01.2018 2x2.su
Из-за морозов первую смену начальной школы Белогорска на два дня переводят на дистанционное обучение - Администрация г.БелогорскУчащиеся начальных классов Белогорска, обучающиеся в первую смену, 22 и 23 января освобождены от учебного процесса в школах.
21.01.2018 Администрация г.Белогорск