Новости города БезФормата.Ru
Благовещенск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов

        В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
        Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).
        Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).
        При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:
«при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
  -предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  -два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  -обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  -обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  -размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  -доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  -организация хранения багажа».
        Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
        В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
В связи с этим, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.
        Претензии по качеству услуг предъявляются туроператору в течение 20 дней после окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.
        При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:
·                                      фотографии, заявления с отметками об их принятии,
·                                      акты, подписанных туристами и (или) представителями принимающей стороны.
 

        Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» ( http://www.tourpom.ru/     тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно).
        Оказание экстренной помощи включает в себя:
·                                      перевозку туриста в место окончания путешествия по усмотрению объединения туроператоров авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом;
·                                      обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;
·                                      доставку туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
·                                      организацию питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;
·                                      обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
·                                      обеспечение хранения багажа.
Обращение туриста должно содержать следующую информацию:
·                                      фамилия, имя и отчество туриста (туристов);
·                                      адрес места нахождения туриста (туристов);
·                                      номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
·                                      контактная информация автора обращения;
·                                      обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
        Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.
По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.
 

        Для получения дополнительных консультаций можно обращаться по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Амурской области (8(4162)20-20-20).
 

 

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Амурской области ссылка на Управление обязательна

Последние новости Амурской области по теме:
О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов

О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов - Благовещенск
     В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
11:44 08.08.2017 Роспотребнадзор
О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов - Роспотребнадзор
О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов - Благовещенск
     В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
11:43 08.08.2017 Роспотребнадзор
Самолет из Нячанга прибыл в Благовещенск с задержкой почти на сутки - AmurNews.RuВ Благовещенском аэропорту рано утром приземлился самолет из Нячанга . Задержка рейса составила почти сутки.
08.08.2017 AmurNews.Ru
Самолет из Нячанга прибыл в Благовещенск с задержкой почти на сутки - Blagoveshensk.RuВ Благовещенском аэропорту рано утром приземлился самолет из Нячанга . Задержка рейса составила почти сутки.
08.08.2017 Blagoveshensk.Ru
Самолет из Нячанга прибыл в Благовещенск с задержкой почти на сутки - Amur.InfoВ Благовещенском аэропорту рано утром приземлился самолет из Нячанга . Задержка рейса составила почти сутки.
08.08.2017 Amur.Info
Очевидец  Самолет приземлился в амурской столице в 6.33 Состоялся рейс по маршруту Нячанг – Благовещенск.
08.08.2017 AmurNews.Ru
Самолет приземлился в амурской столице в 6.33 Состоялся рейс по маршруту Нячанг – Благовещенск.
08.08.2017 2x2.su
Пассажиры рейса Нячанг – Благовещенск коротают время в аэропорту вылета (видео) - AmurNews.RuПассажиры задержанного авиарейса Нячанг – Благовещенск до сих пор остаются в аэропорту вылета.
07.08.2017 AmurNews.Ru
Пассажиры рейса Нячанг – Благовещенск коротают время в аэропорту вылета (видео) - Blagoveshensk.RuПассажиры задержанного авиарейса Нячанг – Благовещенск до сих пор остаются в аэропорту вылета.
07.08.2017 Blagoveshensk.Ru
Пассажиры рейса Нячанг – Благовещенск коротают время в аэропорту вылета (видео) - Amur.InfoПассажиры задержанного авиарейса Нячанг – Благовещенск до сих пор остаются в аэропорту вылета.
07.08.2017 Amur.Info
Новое правило дорожного движения внедряют в России: при вынужденной остановке водитель обязан надеть светоотражающий жилет - Teleport2001.RuАмурским автомобилистам придется запастись светоотражающими куртками, жилетами или жилетами-накидками.
17.01.2018 Teleport2001.Ru
Подписан совместный приказ министерства транспорта и строительства области, УМВД России по Амурской области, Восточно-Сибирского межрегионального УГАДН, УФНС России по Амурской области,
17.01.2018 Правительство Амурской области
Архив героя  Благовещенский байкер, реставратор мототехники Дмитрий Зенин более чем за 10 лет объехал весь Дальний Восток На открытии крайнего байкерского сезона под Благовещенском мотоциклов была масса,
17.01.2018 AmurNews.Ru
После сокращения в МВД России каждого пятого гаишника заменят камерой - КП Благовещенск
Каждого пятого гаишника оставят без жезла
Чем «грозит» указ об очередном сокращении МВД Александр БОЙКО @AlexBoykoKP По новогоднему указу президента, который вступил в силу с 1 января 2018 года,
КП Благовещенск
Аналогов проекту в стране нет. - КП Благовещенск
Стройка века: Как растет международный мост через Амур
О грандиозном переходе, который соединит Россию и Китай, шли разговоры 25 лет, но до последнего не верилось, что мечты станут реальностью Виктория ТЕЛЕПНЁВА Шутка ли, мост в другое государство?
КП Благовещенск
В США скоростной поезд Сиэтл-Портленд упал с моста на автостраду. Фото: REUTERS - КП Благовещенск
В железнодорожной катастрофе на северо-западе в США ранены почти сто человек
Скоростной поезд Сиэтл-Портленд упал с моста на автостраду из-за плохого состояния пути [видео] Эдвард ЧЕСНОКОВ chesnokmedia В понедельник, 18 декабря, поезд компании «Амтрак» сошёл с рельсов к югу от Сиэтла (штат Вашингтон,
КП Благовещенск
В Белогорске автомобиль скорой помощи попал в ДТП - Asn24.RuСегодня в Белогорске на пересечении улиц Кирова—Скорикова произошло дорожно-транспортное происшествие с участием автомобиля скорой помощи.
17.01.2018 Asn24.Ru
11 января 2018 года приговором Бурейского районного суда Амурской области осуждена 32-летняя жительница поселка Новобурейский.
16.01.2018 Прокуратура Амурской области
Амурчанина, из-за которого трое человек насмерть отравились алкоголем, будут судить - Asn24.RuВ Амурской области будут судить мужчину, из-за которого три человека насмерть отравились суррогатным алкоголем.
17.01.2018 Asn24.Ru
Светлана Денисова уполномоченная по правам ребенка в Пермском крае Фото: Николай ВАРСЕГОВ - КП Благовещенск
Резня в пермской школе: Лев Биджаков еще в 11 лет жестоко избивал учеников
Как выяснил наш спецкор Николай Варсегов, его поставили на внутришкольный учет, а далее по заключению психиатров перевели на домашнее обучение [фото,
КП Благовещенск
Сотрудники полиции и медики на месте преступления. Фото: Ержан УТЕГУЛОВ - КП Благовещенск
Предпринимателя и его семилетнего сына жестоко убили в Оренбурге
Силовики разыскивают преступников, совершивших вооруженное нападение на двух человек и спаливших их тела в иномарке [фото] Ержан УТЕГУЛОВ - 90-ые возвращаются!
КП Благовещенск
Алексей прошел в здание школы воспользовавшись пропуском - КП Благовещенск
Подростки, устроившие резню в Перми, подражали американским школьникам-убийцам
Ранено 15 человек, из них трое - в тяжелом состоянии [видео] Вероника РАНГУЛОВА Алексей ИВАНОВ Андрей МАТЛИН Анна ГЛАДКИХ ЦЕЛИЛИСЬ В ГОЛОВУ, ЧТОБЫ УБИТЬ С ОДНОГО УДАРА Утром понедельника в 4-м «Б» пермской школы № 127,
КП Благовещенск
IMG_5079.JPG - Министерство культуры16 января Ольга Юркова, отправилась в рабочую командировку по Октябрьскому району: Екатеринославка, Восточный, Таёжный и Варваровка — стали пунктами остановок.
17.01.2018 Министерство культуры
Амурские артисты снимаются в «Голубом огоньке» для телевидения Китая - AmurLenta.Ru78 амурских артистов участвуют в Хэйхэ в съемках программы для центрального телевидения Китая.
17.01.2018 AmurLenta.Ru
image - Администрация г.ЗеяНа протяжении всего времени люди старались сохранить на память чье-то изображение или красивый уголок природы, но веками это было доступно лишь художникам.
17.01.2018 Администрация г.Зея
Иден Кэпвелл Кренстон Кастильо - Мэрси Уолкер (52 года) - КП Благовещенск
Актеры «Санта-Барбары» сегодня: Иден счастлива с пятым мужем, а Лайонелл женился на молоденькой
25 лет назад, 15 января 1993 года, вышла в эфир последняя - 2137-я серия знаменитой мыльной оперы, которую в России показывали около 10 лет.
КП Благовещенск
Диана оказалась очень уж неоднозначной жертвой - КП Благовещенск
Изображая жертву, насильник Дианы Шурыгиной отправился по ток-шоу
Наш корреспондент тоже стала участницей программы Наталья ВАРСЕГОВА kp_ru_msk @Ko_Natal - Наталья, приезжайте к нам на запись программы по Диане Шурыгиной, - позвонили мне из студии «Прямого эфира».
КП Благовещенск
igor_sarukhanov - КП Благовещенск
Суда не будет: Саруханов простил композитора Пугачевой, которого обвинял в плагиате
Оба музыканта теперь значатся в авторах новой песни Примадонны Игорь ПОЛЯКОВ Судя по всему, авторские отчисления за новую песню Пугачевой «Я летала» теперь будет получать и Игорь Саруханов.
КП Благовещенск
2 - Министерство соцзащиты населения17 января 2018 г. Благовещенк. «МегаФон» объявляет о старте 1 этапа всероссийских соревнований по футболу среди команд детских домов и школ-интернатов «Будущее зависит от тебя» в Амурской области.
17.01.2018 Министерство соцзащиты населения
В Тындинском районе с рельсов сошли вагоны с углем - Amur.InfoФото: Корреспондент.net 16 января в 21:50 поступило сообщение о происшествии на железной дороге в Тындинском районе.
17.01.2018 Amur.Info
Две амурчанки завоевали золото на первенстве ДФО по боксу - Amur.InfoФото: newsvl.ru Во Владивостоке завершились чемпионат и первенство ДФО по боксу среди девушек, юниорок и женщин.
17.01.2018 Amur.Info
Сборная СССР - олимпийские чемпионы Мюнхена 1972 года. - КП Благовещенск
Иван Едешко: В ночь после победы мы даже пива не пригубили!
Прославленный баскетболист и актеры фильма «Движение вверх» стали гостями Радио «Комсомольская правда» (fm.kp.ru) [видео] Павел САДКОВ Елена ЛАПТЕВА По нашим коридорам шел Иван Иванович Едешко,
КП Благовещенск
Фото: Иван ЗУБАРЕВ - КП Благовещенск
Амурчане «всухую» обыграли китайцев в хоккей на льду пограничной реки
Второй международный матч на Амуре был весьма напряженным [фото] Иван ЗУБАРЕВ Со счетом 3:0 и 1:0 закончился международный товарищеский хоккейный матч,
КП Благовещенск
В прошлом году на память командам подарили фотографии исторического матча 1958 года. Фото: Людмила СУДЕЙКИНА - КП Благовещенск
Амурчан приглашают поболеть за наших хоккеистов на международном матче 14 января
Толщину льда на пограничной реке между Благовещенском и Хэйхэ перед соревнованиями проверили спасатели [видео] Юлия ГОМАН Амурские хоккеисты уже вовсю готовятся встретиться с китайскими спортсменами.
КП Благовещенск
Детям-инвалидам из детдома села Садовое устроили профессиональную фотосессию - Amur.InfoВ Благовещенске устроили фотосессию для детей-инвалидов из детского дома села Садовое.
17.01.2018 Amur.Info
В Белогорске автомобиль скорой помощи попал в ДТП - Asn24.RuСегодня в Белогорске на пересечении улиц Кирова—Скорикова произошло дорожно-транспортное происшествие с участием автомобиля скорой помощи.
17.01.2018 Asn24.Ru
«Форма воды», «Темные времена», «Приключения Паддингтона–2»: кинопремьеры недели - AmurNews.RuНа этой неделе благовещенцы увидят четыре киноновинки. Одна из них российкого производства – это фильм «Скиф».
17.01.2018 AmurNews.Ru
Прокуратурой Мазановского района Амурской области в ходе надзорной проверки соблюдения ГБУЗ АО «Мазановская больница» законодательства в сфере здравоохранения, при оказании медицинской помощи,
17.01.2018 Прокуратура Амурской области
Лекцию об «искусстве кричать» прочитают в Амурском краеведческом музее - ИА Порт АмурЖелающих научат выражать эмоции на мольбертах Амурская область, 17 января, ИА «Порт Амур ». В «Подвале – 04» Амурского краеведческого музея 20 января прочитают лекцию об экспрессионизме «Искусство кричать».
17.01.2018 ИА Порт Амур