Новости города БезФормата.Ru
Благовещенск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов

        В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
        Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).
        Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).
        При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:
«при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
  -предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  -два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  -обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  -обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  -размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  -доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  -организация хранения багажа».
        Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
        В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
В связи с этим, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.
        Претензии по качеству услуг предъявляются туроператору в течение 20 дней после окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.
        При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:
·                                      фотографии, заявления с отметками об их принятии,
·                                      акты, подписанных туристами и (или) представителями принимающей стороны.
 

        Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» ( http://www.tourpom.ru/     тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно).
        Оказание экстренной помощи включает в себя:
·                                      перевозку туриста в место окончания путешествия по усмотрению объединения туроператоров авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом;
·                                      обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;
·                                      доставку туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
·                                      организацию питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;
·                                      обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
·                                      обеспечение хранения багажа.
Обращение туриста должно содержать следующую информацию:
·                                      фамилия, имя и отчество туриста (туристов);
·                                      адрес места нахождения туриста (туристов);
·                                      номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
·                                      контактная информация автора обращения;
·                                      обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
        Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.
По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.
 

        Для получения дополнительных консультаций можно обращаться по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Амурской области (8(4162)20-20-20).
 

 

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Амурской области ссылка на Управление обязательна

Последние новости Амурской области по теме:
О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов

О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов - Благовещенск
     В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
11:44 08.08.2017 Роспотребнадзор
О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов - Роспотребнадзор
О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов - Благовещенск
     В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
11:43 08.08.2017 Роспотребнадзор
Самолет из Нячанга прибыл в Благовещенск с задержкой почти на сутки - AmurNews.RuВ Благовещенском аэропорту рано утром приземлился самолет из Нячанга . Задержка рейса составила почти сутки.
08.08.2017 AmurNews.Ru
Самолет из Нячанга прибыл в Благовещенск с задержкой почти на сутки - Blagoveshensk.RuВ Благовещенском аэропорту рано утром приземлился самолет из Нячанга . Задержка рейса составила почти сутки.
08.08.2017 Blagoveshensk.Ru
Самолет из Нячанга прибыл в Благовещенск с задержкой почти на сутки - Amur.InfoВ Благовещенском аэропорту рано утром приземлился самолет из Нячанга . Задержка рейса составила почти сутки.
08.08.2017 Amur.Info
Очевидец  Самолет приземлился в амурской столице в 6.33 Состоялся рейс по маршруту Нячанг – Благовещенск.
08.08.2017 AmurNews.Ru
Самолет приземлился в амурской столице в 6.33 Состоялся рейс по маршруту Нячанг – Благовещенск.
08.08.2017 2x2.su
Пассажиры рейса Нячанг – Благовещенск коротают время в аэропорту вылета (видео) - AmurNews.RuПассажиры задержанного авиарейса Нячанг – Благовещенск до сих пор остаются в аэропорту вылета.
07.08.2017 AmurNews.Ru
Пассажиры рейса Нячанг – Благовещенск коротают время в аэропорту вылета (видео) - Blagoveshensk.RuПассажиры задержанного авиарейса Нячанг – Благовещенск до сих пор остаются в аэропорту вылета.
07.08.2017 Blagoveshensk.Ru
Пассажиры рейса Нячанг – Благовещенск коротают время в аэропорту вылета (видео) - Amur.InfoПассажиры задержанного авиарейса Нячанг – Благовещенск до сих пор остаются в аэропорту вылета.
07.08.2017 Amur.Info
Ночью в Свободном поезд насмерть сбил мужчину - ИА Порт АмурГорожанин переходил пути в запрещенном месте Амурская область, 18 ноября, ИА «Порт Амур ». В Свободном мужчина попал под поезд.
18.11.2017 ИА Порт Амур
Сотни амурчан призвали общественность региона к соблюдению дорожной безопасности - ГИБДДЕжегодно, в третье воскресенье ноября, весь планета вспоминает тех, кто пострадал в дорожно-транспортных происшествиях.
17.11.2017 ГИБДД
РЖД открыли продажу билетов в плацкартные и общие вагоны на 2018 год - Amur.InfoФото: 1ul.ru Купить билеты на следующий год в плацкартные и общие вагоны поездов дальнего следования можно с 17 ноября.
17.11.2017 Amur.Info
Чем толще книжка с правилами, тем страшнее для водителей гаишники. - КП Благовещенск
Кто пишет Правила дорожного движения и почему они такие непонятные
Объехать преграду на пути и не нарваться на штраф - задачка без решения. Хорошо хоть движение по кругу теперь организовали нормально Андрей ГРЕЧАННИК kpauto @dorogi_kozerogi ТЫ ПОСТОЙ,
КП Благовещенск
Один из опознавательных знаков легального такси - фонарь оранжевого цвета, установленный на крыше. - КП Благовещенск
Как службы заказа такси повлияли на рынок автоперевозок в Благовещенске
Несмотря на конкуренцию, легковых такси меньше не стало, а вот качество услуг стараются подтянуть как новички, так и «долгожители» Виктория ТЕЛЕПНЕВА Когда в Благовещенске появились первые службы заказа такси,
КП Благовещенск
Если на "вафельной" разметке создается затор, выезжать на нее нельзя. Штраф - 1 тысяча рублей. Фото: Иван ПРОХОРОВ - КП Благовещенск
Правила проезда при круговом движении: едущий по кругу теперь будет главным
Глава правительства подписал поправки в Правила дорожного движения Андрей ГРЕЧАННИК kpauto @dorogi_kozerogi Дмитрий Медведев подписал постановления, вносящие изменения в Правила дорожного движения.
КП Благовещенск
В Свободном мужчина скончался, попав под поезд - Amur.InfoФото: tutu.ru 17 ноября в Свободном произошла трагедия на железнодорожных путях.
18.11.2017 Amur.Info
Ночью в Благовещенске горела девятиэтажка - AmurLenta.RuБлаговещенск, 18 ноября, ИА «АмурЛента». Минувшей ночью в Благовещенске произошел пожар в девятиэтажном доме по улице Гражданской.
18.11.2017 AmurLenta.Ru
Полицейские задержали мужчину, устроившего стрельбу в Благовещенске - AmurLenta.RuБлаговещенск, 18 ноября, ИА «АмурЛента». Полицейские нашли мужчину, устроившего стрельбу в одном из районов Благовещенска.
18.11.2017 AmurLenta.Ru
Депутат Наталья Поклонская - КП Благовещенск
Поклонская выступила за пожизненный тюремный срок для вербовщиков террористов
А Кадыров и вовсе предложил наказывать вербовщиков суровее, чем самих боевиков Роман ГОЛОВАНОВ Госдума взялась ужесточить наказание для вербовщиков террористов.
КП Благовещенск
Официально Ольга Алисова признана виновной. Теперь ей предстоит 3 года тюрьмы в колонии-поселения Фото: Дина КАРПИЦКАЯ - КП Благовещенск
Женщине, сбившей "пьяного мальчика", суд дал три года колонии
Кроме того, ее обязали выплатить семье погибшего Алеши Шимко 2 500 000 рублей [видео] Дина КАРПИЦКАЯ kp_ru_msk Сегодня 17 ноября 2017 года суд города Железнодорожный поставил точку в деле о ДТП ,
КП Благовещенск
Должность главы администрации ЗАТО Николай Кохно занял в 2013 году. - КП Благовещенск
Главу администрации Циолковского подозревают в получении крупной взятки
Амурские следователи возбудили уголовное дело против Николая Кохно [видео] Полина ОЗЕРОВА По подозрению в получении крупной взятки задержан глава администрации космического города Циолковский.
КП Благовещенск
1711-1-1.jpg - Администрация г.ЗеяВсемирный День памяти жертв ДТП «ДТП- это страшное слово! И в глазах - вереницы машин.
17.11.2017 Администрация г.Зея
В Благовещенск приедет Максим Галкин - AmurNews.RuВесной 2018 года в Приамурье приедет Максим Галкин. Известный артист выступит в Благовещенске на сцене Общественно-культурного центра.
18.11.2017 AmurNews.Ru
Концерт в рамках реализации  федерального проекта «Местный Дом культуры» - Администрация Октябрьского района14 ноября 2017 г. в МБУК «РДК» с. Екатеринославка прошел концерт в рамках реализации  федерального проекта «Местный Дом культуры».
17.11.2017 Администрация Октябрьского района
Верещагин и Петруха. Кадр из фильма "Белое солнце пустыни". - КП Благовещенск
Легендарный Петруха из «Белого солнца пустыни» попал в больницу
67-летний актер Николай Годовиков остался без работы и выживает только благодаря помощи детей [эксклюзив "КП"] Анна ЛАВРОВА Кто не знает простодушного красноармейца Петруху из разобранного на цитаты кинофильма «Белое
КП Благовещенск
Депутат Виталий Милонов - КП Благовещенск
Виталий Милонов согласился взять Дмитрия Дюжева на перевоспитание в Госдуму
Депутат раскритиковал резкие заявления актера о российских зрителях Роман ГОЛОВАНОВ Вокруг известного актера Дмитрия Дюжева разгорается новый скандал.
КП Благовещенск
Артист вел здоровый образ жизни. Фото: Архив «ЭГ» - КП Благовещенск
Личная жизнь Михаила Задорнова: как 31-летняя красавица стала последней музой писателя
Актриса Марина Орлова откровенно рассказала «Комсомолке» о своих отношениях со знаменитым сатириком Анна ВЕЛИГЖАНИНА «Молодая муза», как ее называли, сопровождала артиста на гастролях, у них были парные номера.
КП Благовещенск
Губернатор Приамурья рассказал, что думает об аресте главы Циолковского. https://www.instagram.com/gubernatorlive/ - КП БлаговещенскАлександр Козлов написал свое мнение в социальных сетях Ирина ЗРАЖЕВСКАЯ «Знаю, многие думают, что все эти слова: борьба с коррупцией, личными интересами и взяточничеством - пустой звук.
17.11.2017 КП Благовещенск
Любительский хоккей на международном уровне - Министерство по физической культуре и спортуМинистерство спорта Амурской области и управление по физической культуре и спорту г. Цицикар (КНР) договорились о совместном развитии  хоккея.
17.11.2017 Министерство по физической культуре и спорту
В Благовещенске соревнованиями отмечают Всероссийский день самбо - Blagoveshensk.Ru18 ноября в спорткомплексе «Юность» Благовещенска проходит 19-й дальневосточный турнир по борьбе самбо.
18.11.2017 Blagoveshensk.Ru
Сборная Перу по футболу стала 32-м участником ЧМ-2018 - КП Благовещенск
Участники Чемпионата мира по футболу 2018 года в России: полный список команд окончательно определился
Последним, 32-м участником ЧМ-2018 стала перуанская сборная. В Перу объявили выходной день Сергей КИРИЛЛОВ 16 ноября определился полный список команд-участниц Чемпионата мира по футболу 2018 года в России .
КП Благовещенск
Игорь Акинфеев в этой игре сделал все, что мог Фото: REUTERS - КП Благовещенск
Сборная России на последних минутах уступила Аргентине
4 вывода после экзамена, который принимал Лионель Месси Андрей ВДОВИН @av_esq Сборная России уступила Аргентине в матче открытия обновленных «Лужников» - 0:1.
КП Благовещенск
Футболисты сборной Аргентины проведут товарищеский матч против России в "Лужниках". - КП Благовещенск
Россия - Аргентина 11 ноября 2017: прямая онлайн-трансляция товарищеского матча
Футбол, матч Россия - Аргентина. Прямая онлайн-трансляция состоится 11 ноября 2017 года.
КП Благовещенск
«Дискотека 80-х» проходит в Благовещенске: онлайн-трансляция - AmurNews.RuВечером 18 ноября в Grand Arena Ostrova Благовещенска проходит «Дискотека 80-х».
18.11.2017 AmurNews.Ru
В Серышево многодетная семья осталась без жилья и вещей после пожара - Blagoveshensk.RuВ поселке Серышево 18 ноября сгорел частный дом. В результате без крыши над головой, вещей и документов осталась многодетная семья – четверо детей и двое взрослых.
18.11.2017 Blagoveshensk.Ru
Благовещенск, 18 ноября, ИА «Порт Амур». В благовещенском конноспортивном клубе уже около месяца живет молодой ослик.
18.11.2017 Blagoveshensk.Ru
Суд постановил заключить под стражу главу Циолковского Николая Кохно - AmurNews.RuВ субботу, 18 ноября, Благовещенский городской суд избрал меру пресечения в отношении задержанного главы ЗАТО Циолковский Николая Кохно.
18.11.2017 AmurNews.Ru
Амурская область, 18 ноября, ИА «Порт Амур» . Житель села Тыгда в течение полугода бил беспомощную мать.
18.11.2017 AmurNews.Ru