Новости города БезФормата.Ru
Благовещенск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов

        В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
        Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).
        Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).
        При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:
«при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
  -предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  -два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  -обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  -обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  -размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  -доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  -организация хранения багажа».
        Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
        В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
В связи с этим, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.
        Претензии по качеству услуг предъявляются туроператору в течение 20 дней после окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.
        При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:
·                                      фотографии, заявления с отметками об их принятии,
·                                      акты, подписанных туристами и (или) представителями принимающей стороны.
 

        Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» ( http://www.tourpom.ru/     тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно).
        Оказание экстренной помощи включает в себя:
·                                      перевозку туриста в место окончания путешествия по усмотрению объединения туроператоров авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом;
·                                      обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;
·                                      доставку туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
·                                      организацию питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;
·                                      обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
·                                      обеспечение хранения багажа.
Обращение туриста должно содержать следующую информацию:
·                                      фамилия, имя и отчество туриста (туристов);
·                                      адрес места нахождения туриста (туристов);
·                                      номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
·                                      контактная информация автора обращения;
·                                      обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
        Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.
По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.
 

        Для получения дополнительных консультаций можно обращаться по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Амурской области (8(4162)20-20-20).
 

 

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Амурской области ссылка на Управление обязательна

Последние новости Амурской области по теме:
О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов

О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов - Благовещенск
     В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
11:44 08.08.2017 Роспотребнадзор
О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов - Роспотребнадзор
О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов - Благовещенск
     В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
11:43 08.08.2017 Роспотребнадзор
Самолет из Нячанга прибыл в Благовещенск с задержкой почти на сутки - AmurNews.RuВ Благовещенском аэропорту рано утром приземлился самолет из Нячанга . Задержка рейса составила почти сутки.
08.08.2017 AmurNews.Ru
Самолет из Нячанга прибыл в Благовещенск с задержкой почти на сутки - Blagoveshensk.RuВ Благовещенском аэропорту рано утром приземлился самолет из Нячанга . Задержка рейса составила почти сутки.
08.08.2017 Blagoveshensk.Ru
Самолет из Нячанга прибыл в Благовещенск с задержкой почти на сутки - Amur.InfoВ Благовещенском аэропорту рано утром приземлился самолет из Нячанга . Задержка рейса составила почти сутки.
08.08.2017 Amur.Info
Очевидец  Самолет приземлился в амурской столице в 6.33 Состоялся рейс по маршруту Нячанг – Благовещенск.
08.08.2017 AmurNews.Ru
Самолет приземлился в амурской столице в 6.33 Состоялся рейс по маршруту Нячанг – Благовещенск.
08.08.2017 2x2.su
Пассажиры рейса Нячанг – Благовещенск коротают время в аэропорту вылета (видео) - AmurNews.RuПассажиры задержанного авиарейса Нячанг – Благовещенск до сих пор остаются в аэропорту вылета.
07.08.2017 AmurNews.Ru
Пассажиры рейса Нячанг – Благовещенск коротают время в аэропорту вылета (видео) - Blagoveshensk.RuПассажиры задержанного авиарейса Нячанг – Благовещенск до сих пор остаются в аэропорту вылета.
07.08.2017 Blagoveshensk.Ru
Пассажиры рейса Нячанг – Благовещенск коротают время в аэропорту вылета (видео) - Amur.InfoПассажиры задержанного авиарейса Нячанг – Благовещенск до сих пор остаются в аэропорту вылета.
07.08.2017 Amur.Info
В Правилах дорожного движения существует понятие «Обочина» - элемент дороги, примыкающий непосредственно к проезжей части на одном уровне с ней,
21.09.2017 Благовещенский район
Один внедорожник уничтожен огнем полностью, у второго транспортного средства расплавились только бампер и фара Ночью в Благовещенске, 20 сентября, во дворе дома № 65 по улице Шевченко сгорели два автомобиля.
21.09.2017 2x2.su
dtpgram_blg  Пользователи социальных сетей предполагают, что владелец машины поплатился за неправильную парковку Причиной поджога автомобиля в центре Благовещенска могло стать хамство владельца.
21.09.2017 AmurNews.Ru
Велосипедисты и чиновники опробовали новую велодорожку на трассе Благовещенск — Свободный - Амурская правда
Велосипедисты и чиновники опробовали новую велодорожку на трассе Благовещенск — Свободный
В Благовещенске завершаются работы по обустройству семикилометровой велодорожки на Новотроицком шоссе.
Амурская правда
На мосту через Зею из-за аварии образовалась пробка - Амурская правда
На мосту через Зею из-за аварии образовалась пробка
На въезде в Благовещенск образовалась очередь из автомобилей, которая тянется от поворота на Владимировку.
Амурская правда
Утро с «Амурской правдой»: Apple и смартфоны, напарник для «папиной дочки» и безумный круг - Амурская правда
Утро с «Амурской правдой»: Apple и смартфоны, напарник для «папиной дочки» и безумный круг
Вкусный завтрак, новости и бодрая музыка — вот главные атрибуты хорошего утра, которые помогут окончательно проснуться, получить заряд бодрости и настроиться на новый день.
Амурская правда
Организацию и проведение ЕГЭ в Приамурье отметили на федеральном уровне - Teleport2001.RuГлава Рособрнадзора Сергей Кравцов лично поблагодарит Александра Козлова за организацию и проведение ЕГЭ в Приамурье.
21.09.2017 Teleport2001.Ru
Рано утром в Благовещенске сгорел автомобиль - AmurLenta.RuБлаговещенск, 21 сентября, ИА «АмурЛента». Сегодня ранним утром в Благовещенске возле дома по Шевченко, 65 сгорел автомобиль.
21.09.2017 AmurLenta.Ru
Житель Китая пытался вывезти из Благовещенска 22 дорогих ножа - AmurNews.RuНа международном пункте пропуска Благовещенск–Хэйхэ у гражданина Китая нашли 22 незадекларированных ножа, которые тот пытался вывезти из России.
21.09.2017 AmurNews.Ru
Пять машин сгорели в Приамурье за пять дней / За последние пять дней в Амурской области успели сгореть пять автомобилей. Только сегодня ранним утром, 21 сентября, тушили иномарку в амурской столице и грузовик в Магдагачинском районе. В Благовещенске в 4.46 утра воспламенилась иномарка в районе улицы Шевченко. Через пять минут шесть огнеборцев и две пожарные машины были на месте. Автомобиль горел открытым пламенем, справиться с открытым горением удалось за 3 минуты. - Амурская правда
Пять машин сгорели в Приамурье за пять дней
За последние пять дней в Амурской области успели сгореть пять автомобилей.
Амурская правда
Китайца с 22 ножами из дамасской стали задержали на Благовещенской таможне / Арсенал из 22 ножей пытался провезти в Китай через международный пункт пропуска Благовещенск – Хэйхэ житель Поднебесной. Товар по решению суда конфисковали. Задержание холодного оружия, стоимость которого составила почти 800 тысяч рублей, произошло осенью 2016 года, сообщили «Амурской правде» в пресс-службе Благовещенской таможни. Иностранец хотел вывезти не задекларированные ножи в ручной клади. В итоге сам он уехал, а дорогое холодное оружие пришлось оставить.  - Амурская правда
Китайца с 22 ножами из дамасской стали задержали на Благовещенской таможне
Арсенал из 22 ножей пытался провезти в Китай через международный пункт пропуска Благовещенск – Хэйхэ житель Поднебесной.
Амурская правда
Жительница Зеи убила двух мужчин / В Зее местная жительница убила двух мужчин. В понедельник, 18 сентября, на приусадебном участке нашли труп. После того, как следователи вышли на подозреваемую, она созналась в еще одном убийстве. - Амурская правда
Жительница Зеи убила двух мужчин
В Зее местная жительница убила двух мужчин. В понедельник, 18 сентября, на приусадебном участке нашли труп.
Амурская правда
Звездных гостей в Приамурье осыпают бриллиантами, брусникой и арбузами / Юбилейная «Амурская осень» держит марку. Звезды первой величины, культовые спектакли, премьерные фильмы и вечерние посиделки с известными гостями в уютном шатре. А еще — внимание и подарки поклонников и прогулки по осенней набережной Амура. АП заглянула за кулисы фестиваля. - Амурская правдаЮбилейная «Амурская осень» держит марку. Звезды первой величины, культовые спектакли, премьерные фильмы и вечерние посиделки с известными гостями в уютном шатре.
21.09.2017 Амурская правда
Анатолий Белый: «Я стал поэтом Белым из-за шутки режиссера» / Актер Анатолий Белый, чья фамилия, как и поэта-символиста — творческий псевдоним (настоящая фамилия артиста — Вайсман), предстал перед амурской публикой в новом амплуа. Брутальный герой телесериалов оказался настолько искрометным, пластичным и сценичным, что своей игрой завораживал зал. После спектакля «Пленные духи» АП удалось задать заслуженному артисту РФ, который впервые на «Амурской осени», несколько вопросов. - Амурская правдаАктер Анатолий Белый, чья фамилия, как и поэта-символиста — творческий псевдоним (настоящая фамилия артиста — Вайсман), предстал перед амурской публикой в новом амплуа.
21.09.2017 Амурская правда
Лизе Арзамасова в Благовещенске по ночам снимается в короткометражном фильме / Частая гостья «Амурской осени» Лиза Арзамасова на фестивале выступает в новой для себя роли. Она — автор сценария и исполнительница главной роли в короткометражном фильме «Замыкание». Картина снимается в Благовещенске по ночам, ее продюсером выступит президент фестиваля Сергей Новожилов.  - Амурская правдаЧастая гостья «Амурской осени» Лиза Арзамасова на фестивале выступает в новой для себя роли.
21.09.2017 Амурская правда
Сумасшедший Серебряный век: в Благовещенске показали самый неоднозначный спектакль «Амурской осени» - Амурская правда
Сумасшедший Серебряный век: в Благовещенске показали самый неоднозначный спектакль «Амурской осени»
Всего на один день, только ради того, чтобы дать спектакль «Пленные духи» по пьесе братьев Пресняковых, прилетели в Благовещенск Анатолий Белый, Олег Долин, Григорий Данцигер и Дарья Екамасова.
Амурская правда
Фото: Сергей Лазовский - Амурская правда
«Друзья, я не художник!»: в областном музее открылись необычные выставки «Амурской осени»
Остановившись возле ее картин, гости с изумлением спрашивали: «Как вы рисуете?!».
Амурская правда
В Благовещенске маршрутный автобус на скорости врезался в учебный автомобиль - AmurNews.RuВ четверг, 21 сентября, в Благовещенске произошло ДТП с участием маршрутного автобуса и учебной легковушки.
21.09.2017 AmurNews.Ru
Делегация чемпионов Олимпийских игр 23 сентября прибывает в Амурскую область - Министерство по физической культуре и спортуС 20 сентября по 07 октября Российский Союз спортсменов реализует главный мега-проект текущего года: межрегиональную акцию «Кубок «Великая Россия.
20.09.2017 Министерство по физической культуре и спорту
IMG_8607 - Амурский медицинский колледж20 сентября в колледже прошел традиционный День здоровья, в котором приняли участие более 300 студентов.
21.09.2017 Амурский медицинский колледж
В Приамурье приедут олимпийские чемпионы / Через Амурскую область проедут олимпийские легенды. Делегация заслуженных мастеров спорта России в рамках межрегиональной акции «Кубок - Амурская правда
В Приамурье приедут олимпийские чемпионы
Через Амурскую область проедут олимпийские легенды. Делегация заслуженных мастеров спорта России в рамках межрегиональной акции «Кубок "Великая Россия.
Амурская правда
Озвучен состав на хоккейный матч с участием звезд «Амурской осени» / В субботу, 23 сентября, в Благовещенске пройдет хоккейный матч с участием знаменитых актеров, участников фестиваля театра и кино «Амурская осень». На лед выйдут актеры фильма «Легенда № 17», сериала «Молодежка» и другие звезды российского кинематографа. - Амурская правда
Озвучен состав на хоккейный матч с участием звезд «Амурской осени»
В субботу, 23 сентября, в Благовещенске пройдет хоккейный матч с участием знаменитых актеров, участников фестиваля театра и кино «Амурская осень».
Амурская правда
Благовещенский бодибилдер Никита Рузайкин взял серебро международного турнира - Амурская правда
Благовещенский бодибилдер Никита Рузайкин взял серебро международного турнира
В Харбине состоялся международный турнир по бодибилдингу. В нем приняли участие около 200 спортсменов со всего мира.
Амурская правда
Амурская область, 21 сентября, ИА «Порт Амур». В Дальневосточном аграрном госуниверситете посвятили в студенты свыше 600 первокурсников.
21.09.2017 AmurNews.Ru
Бывший директор предложил увековечить на здании амурского театра имена его строителей - AmurNews.RuБывший директор амурского областного театра Вячеслав Володин предложил установить в театре памятный знак людям, которые помогли провести реконструкцию здания и вернуть спектакли на историческую сцену.
21.09.2017 AmurNews.Ru
Фото: Архив АП - Амурская правдаПосле проверки, которую в Амурском кадетском корпусе провела межведомственная комиссия, решено расторгнуть договор с директором учебного заведения Владимиром Вощевозом.
21.09.2017 Амурская правда
По словам Сергея Снежкина, он создавал ее в состоянии истерики Амурская область, 21 сентября, ИА «Порт Амур».
21.09.2017 ИА Порт Амур
К праздничному шествию ко Дню тигра в Благовещенске пожелали присоединиться около трех тысяч человек.
21.09.2017 Правительство Амурской области