Новости города БезФормата.Ru
Благовещенск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристических компаний

На сайте Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» размещена Памятка для туристов, пользующихся услугами туристических компаний .

Кроме того на сайте имеется раздел «ТУРИСТАМ» .  Данный раздел предназначен для помощи туристам с целью определения их действий в экстренных ситуациях, связанных с прекращением деятельности Туроператора в сфере выездного туризма, как в случаях когда турист находится за рубежом, так и в случаях когда турист приобрёл туристическую путёвку, но не успел ей воспользоваться.               

Кроме этого, из данного раздела,   можно перейти к реестрам Туроператоров и Турагентов. Это поможет определить, является ли Туроператор членом Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ», а так же через реестр Турагенств определить, с какими Турагенствами у каждого Туроператора заключены договоры на реализацию их турпродукта (Турпутёвки каких Туроператоров имеет право продавать Турагент).

    

ПАМЯТКА ДЛЯ ТУРИСТОВ, ПОЛЬЗУЮЩИХСЯ УСЛУГАМИ ТУРИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере туризма, являются Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 №60-ФЗ, Федеральный закон от 15.08.1996 № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта», утверждённые постановлением Правительства РФ от 10 февраля 2017 г. N 167 

ПОДГОТОВКА К ПОЕЗДКЕ

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации необходимая и достоверная информация представляется сотрудником туристической фирмы при заключении договора о реализации туристского продукта.

Рекомендуется внимательно ознакомиться:

·                с условиями договора,    

ВАЖНО! Рекомендуем взять с собой в поездку копию договоров с туристической компанией!

·                со сроками и порядком внесения оплаты,

·                со сроками представления необходимых документов,

·                с описанием потребительских свойств туристского продукта, характеристиками перевозки и размещения, условиями страхования,

·                с программой пребывания,

·                с иной информацией, отраженной в условиях договора о реализации туристского продукта и сопроводительных документах.

Общепринятые условные обозначения, а также условия представления услуг могут быть дополнительно разъяснены сотрудником туристической фирмы.

При заключении договора о реализации туристского продукта следует уточнить у сотрудника туристической фирмы:

·                порядок и сроки получения перевозочных документов.    

ВАЖНО! В пакете документов, который вы получаете в туристической компании, должны быть билеты к месту временного пребывания и обратно. Убедитесь, что это билеты, а не маршрутная квитанция!

·                время прибытия в аэропорт, на железнодорожный вокзал или к отправлению автобуса,

·                иные условия перевозки,

·                условия страхования (медицинского страхования, страхования «от невыезда»), размер страхового покрытия, порядок действий при наступлении страхового случая,

·                характеристики и особенности средства размещения (гостиницы, отеля), время заселения в отель и время освобождения номеров.

При получении документов (в том числе туристского ваучера, авиа- или железнодорожных билетов) следует проверить их комплектность, содержание, правильность указанных в документах данных и написание фамилий и немедленно уведомить турфирму об обнаруженных в документах недостатках или несоответствиях.

За день до начала путешествия рекомендуется уточнять у сотрудников турфирмы полетные данные и аэропорт вылета, вокзал и время отправления поезда, иные существенные данные.

При поездке в визовые страны необходимо уточнить перечень документов, необходимых для оформления визы и заблаговременно их представить.

При транзите через территорию других государств необходимо уточнить, необходимо ли оформление виз для транзита.

Следует проверить срок действия заграничного паспорта каждого из туристов - в зависимости от конкретной страны необходимый остаточный срок действия заграничного паспорта может составлять от 3 до 6 месяцев. Кроме того, рекомендуется проверить соответствие действительности записей в паспортах и иных документах, наличие подписей и состояние оттисков печати на соответствующих страницах и фотографиях, отсутствие исправлений, подчисток.

При выезде за границу (в том числе в страны бывшего СССР) необходимо удостовериться в отсутствии у всех участников путешествия неисполненных обязательств на территории Российской Федерации (в том числе по неисполненным решениям судов, связанных с оплатой штрафов ГИБДД, алиментов, иных платежей).

Помните, неисполненные обязательства, наличие которых признано вступившими в законную силу решениями компетентных органов РФ, могут затруднить или сделать невозможным совершение путешествия.

Следует получить у сотрудника туристической фирмы информацию, касающуюся правил пересечения государственной границы Российской Федерации и иностранных государств. Дополнительно соответствующую информацию можно уточнить по телефонам аэропорта вылета, размещенным в сети Интернет на сайте соответствующего аэропорта.

Следует ознакомиться, а при возникновении вопросов - дополнительно уточнить у сотрудника турфирмы правила выезда за границу несовершеннолетних детей, своевременно оформлять необходимые для их выезда документы (в том числе согласие на выезд несовершеннолетнего за пределы Российской Федерации).

Рекомендуется уточнять у сотрудника турфирмы правила вывоза с территории Российской Федерации денежных средств в рублях и в иностранной валюте.

Информация, актуальная на момент совершения поездки, размещена на официальном сайте Федеральной таможенной службы Российской Федерации в сети Интернет по адресу  http://fl.customs.ru/

Следует получить у сотрудника туристической фирмы информацию о наличии или отсутствии в стране (месте) временного пребывания обстоятельств, создающих угрозу жизни или безопасности туристов.

Сообщения о наличии соответствующих угроз публикуются на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) в сети Интернет по адресу  http://www.russiatourism.ru/

ЗАДЕРЖКА И ОТМЕНА АВИАРЕЙСА

В соответствии с Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов при задержке или отмене рейса перевозчик обязан без взимания дополнительной платы организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

·                предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

·                два телефонных звонка и два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;

·                обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2 часов;

·                обеспечение горячим питанием отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;

·                размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время;

·                доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТОВ

Пассажиры, купившие авиабилеты по невозвратным тарифам, не могут получить всю уплаченную за них сумму, если откажутся от авиаперелета.

Порядок возврата денежных средств за авиабилеты, купленные пассажирами по возвратным тарифам:

·                если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета более чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс - возвращаются все денежные средства, кроме расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком;

·                если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета позже чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, но до окончания самой регистрации - возвращаются денежные средства за вычетом неустойки в размере 25% от уплаченной суммы и расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком;

·                если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета после окончания регистрации на рейс - деньги не возвращаются.

Пассажир может получить обратно денежные средства за авиабилеты по любому тарифу, если отказ от перелета вызван его болезнью либо болезнью или смертью членов его семьи, близких родственников, с которыми он собирался лететь.

Для возврата денежных средств в такой ситуации требуется представить документы, подтверждающие причину отказа, а также уведомить авиаперевозчика об отказе до окончания регистрации на рейс.

*Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Пассажир также может вернуть денежные средства за авиабилеты в случае задержки отправления самолета и иных нарушений авиаперевозчиком федеральных авиационных правил.

Пассажиры, нарушившие правила поведения на борту самолета и создавшие угрозу безопасности полета, жизни или здоровью других лиц, не могут рассчитывать на возврат денежных средств за авиабилеты.

В остальных случаях пассажиры, купившие авиабилеты по возвратным тарифам, могут получить денежные средства за вычетом неустойки в размере 25% от уплаченной суммы и расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком.

ПРАВА ТУРИСТА ЗА РУБЕЖОМ

Администрация отеля за рубежом не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором его размещения в отеле.

В случае возникновения данной ситуации туристу рекомендуется обратиться к представителю принимающей стороны либо в консульское учреждение РФ, находящееся в стране пребывания туриста.

Также турист вправе повторно самостоятельно оплатить свое пребывание в отеле, сохранив при этом все документы, подтверждающие его расходы. По возвращению домой, данные документы будут являться основанием для предъявления требования о возмещении расходов с туроператора и страховой компании солидарно.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЭКСТРЕННОЙ ПОМОЩИ ТУРИСТУ

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» ( http://www.tourpom.ru/    тел.:  +7 (499) 678-12-03  (круглосуточно).

Оказание экстренной помощи включает в себя:

·                перевозку туриста в место окончания путешествия по усмотрению объединения туроператоров авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом;

·                обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

·                доставку туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

·                организацию питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

·                обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

·                обеспечение хранения багажа.

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

·                фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

·                адрес места нахождения туриста (туристов);

·                номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

·                контактная информация автора обращения;

·                обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.

Действие Правил не распространяется на случаи эвакуации по решению Президента РФ российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья.

РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

При расторжении договора о реализации туристского продукта по инициативе туриста возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, которые не должны противоречить требованиям закона.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» условия отказа от поездки являются существенными условиями договора и в обязательном порядке указываются в договоре о реализации туристского продукта.

ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

Претензии по качеству услуг предъявляются туроператору в течение 20 дней после окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.

При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:

·                фотографии, заявления с отметками об их принятии,

·                акты, подписанных туристами и (или) представителями принимающей стороны.

ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРА

Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает обязательное наличие финансового обеспечения у туроператоров.

Сведения о туроператорах, их реестровом номере, финансовом обеспечении указываются в договоре о реализации туристского продукта, а также содержатся в открытом доступе на сайте  http://www.russiatourism.ru/

В случае неисполнения туроператором своих обязательств, турист вправе обратиться к организации предоставившей финансовое обеспечение (страховщику или гаранту) с требованием о выплате страхового возмещения.

Последние новости Амурской области по теме:
Памятка для туристов, пользующихся услугами туристических компаний

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристических компаний - Благовещенск
На сайте Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» размещена Памятка для туристов, пользующихся услугами туристических компаний .
05:40 26.07.2017 Монависта
Памятка для туристов, пользующихся услугами туристических компаний - Роспотребнадзор
Памятка для туристов, пользующихся услугами туристических компаний - Благовещенск
На сайте Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» размещена Памятка для туристов, пользующихся услугами туристических компаний .
16:37 25.07.2017 Роспотребнадзор
Об этом говорится в докладе о зарубежных поездках китайских туристов, составленном Китайской академией туризма совместно с китайским онлайн-туроператором.
14.08.2017 Teleport2001.Ru
Официального запрета на продажу путевок в Турцию пока нет - КП БлаговещенскПравовая служба Ассоциации туроператоров России прокомментировала сообщение Ростуризма Александр МИЛКУС true_kpru Мы уже писали , что на сайтах Роспотребнадзора и Ростуризма появились сообщения о том,
13.08.2017 КП Благовещенск
Туристы могут потребовать возвращение денег после того, как Ростуризм опубликует официальное сообщение об угрозе безопасности в стране - КП БлаговещенскРоспотребнадзор и Ростуризм объяснили, как действовать туристам, решившим не рисковать из-за эпидемии на курортах Александр МИЛКУС true_kpru 11 августа Роспотребнадзор на своем сайте разместил официальное сообщение «О
12.08.2017 КП Благовещенск
Российские туристы снизили расходы на шопинг и экскурсии - Amur.NetПри этом вырос спрос россиян на поездки в Турцию Расходы российских путешественников на шопинг и экскурсии текущим летом снизились по сравнению с тем же периодом 2016 года,
11.08.2017 Amur.Net
     В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
08.08.2017 Роспотребнадзор
О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов - Роспотребнадзор     В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
08.08.2017 Роспотребнадзор
Амурские туристы несколько часов не могли выехать из Хэйхэ - AmurNews.RuВ среду, 2 августа, на пункте пропуска Хэйхэ произошла задержка в оформлении и выезде туристов.
02.08.2017 AmurNews.Ru
Амурские туристы несколько часов не могли выехать из Хэйхэ - Blagoveshensk.RuВ среду, 2 августа, на пункте пропуска Хэйхэ произошла задержка в оформлении и выезде туристов.
02.08.2017 Blagoveshensk.Ru
Амурские туристы несколько часов не могли выехать из Хэйхэ - Amur.InfoВ среду, 2 августа, на пункте пропуска Хэйхэ произошла задержка в оформлении и выезде туристов.
02.08.2017 Amur.Info
Информация о правах потребителей при отказе от договора реализации туристского продукта по причинам, не связанным с выполнением исполнителем своих обязательств - Администрация г.БлаговещенскФото: inegorievsk.ru Управление по развитию потребительского рынка и услуг администрации города Благовещенска информирует о правах потребителей при отказе от договора реализации туристского продукта по причинам,
20.07.2017 Администрация г.Благовещенск
О правах туристов - РоспотребнадзорОсновные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит,
18.07.2017 Роспотребнадзор
В Благовещенске позеленеет вода в батареях - Asn24.RuАмурские коммунальные системы начали работу по выявлению дефектов на тепловых сетях с помощью красителя.
24.10.2017 Asn24.Ru
Видео операции — на «Порт Амуре»   Благовещенск, 24 октября, ИА «Порт Амур».
24.10.2017 ИА Порт Амур
На прием граждан к губернатору Амурской области Александру Козлову приехал Юрий Сергеев – инвалид 1 группы из Арсентьевки Михайловского района.
24.10.2017 Правительство Амурской области
Преступник после задержания на месте. Фото: REUTERS - КП БлаговещенскНикто из коллег Татьяны Фельгенгауэр раньше его не видел [видеотрансляция] Дина КАРПИЦКАЯ kp_ru_msk В небольшом коридоре радиостанции толпятся журналисты.
24.10.2017 КП Благовещенск
Восемь подростков, попавшие на минивэне в аварию в Благовещенском районе, были трезвыми.
24.10.2017 Амурская правда
Следователи МО МВД России «Благовещенский» окончили расследования уголовного дела в отношении двух жителей областного центра.
24.10.2017 УМВД по Амурской области
О Фельгенгауэр нападавший упоминал в своем дневнике еще в 2016 году Фото: скриншот сайта - КП Благовещенск
«Сексуально преследовала»: опубликована запись допроса напавшего на Татьяну Фельгенгауэр
Во время задержания нападавший Гриц порезал охраннику руку, после чего его скрутили [видео] Михаил СУПОНИН kpchpvideo Напавший с ножом на Татьяну Фельгенгауэр мужчина объяснил свой поступок тем,
КП Благовещенск
В редакцию радиостанции "Эхо Москвы" ворвался неизвестный мужчина с ножом. Он ранил радиоведущую Татьяну Фельгенгауэр. Фото: "Эхо Москвы" - КП Благовещенск
В редакцию "Эха Москвы" ворвался человек с ножом и ранил ведущую
Татьяна Фельгенгауэр госпитализирована Он задержан охраной и передан полиции.
КП Благовещенск
Пострадавших подростков доставили в больницу. Фото: Сергей ПЕТРОВ - КП Благовещенск
Один из подростков, пострадавших в аварии под Благовещенском, находится в реанимации
Восемь школьников на чужой машине слетели с дороги и врезались в дерево Полина ОЗЕРОВА Вечером 21 октября в Благовещенском районе произошло дорожно-транспортное происшествие,
КП Благовещенск
1 - Министерство соцзащиты населенияПожалуй, ничто так не сближает родителей и детей как совместные праздники и развлечения.
23.10.2017 Министерство соцзащиты населения
«Я устала быть мужиком в семье и зарабатывать деньги!», «Как подтолкнуть мужа к новым достижениям и сдвинуть его с дивана?», «На какую кнопку нажать, чтобы включить мужчину?», «Где найти достойного спутника жизни,
24.10.2017 Амурская правда
Амурские танцоры завоевали шесть наград на дальневосточном конкурсе - Amur.InfoВ воскресенье, 22 октября, в Хабаровске завершился конкурс современной хореографии «дв FeST 2017».
24.10.2017 Amur.Info
Григорий Гладков: «Я ваш, дальневосточный»
В Благовещенске в субботу грандиозным гала-концертом завершился IV Международный фестиваль-конкурс «Детство на Амуре».
Амурская правда
Любовь Толкалина и Дмитрий Марьянов часто работали вместе на театральной сцене и съемочных площадках. - КП Благовещенск
Любовь Толкалина обвинила корреспондентов Первого канала в шантаже и цинизме
Актриса, которая дружила с Дмитрием Марьяновым, прокомментировала вмешательство журналистов в личную жизнь вдовы актера - Ксении Бик Михаил РЯБИКОВ ryabikov Толкалина не просто играла с Дмитрием на одной сцене и в одн
КП Благовещенск
Благовещенские коммунальщики покрасят воду в батареях в зеленый цвет
Амурские коммунальные системы (АКС) добавят зеленый краситель в трубы теплоснабжения.
Амурская правда
Годовалый ребенок пострадал в ДТП в Благовещенске - Teleport2001.RuЗа минувшие сутки на дорогах Благовещенска и Благовещенского района зарегистрировано 34 ДТП.
24.10.2017 Teleport2001.Ru
2.jpg - Администрация Константиновского районаНа базе спортклуба «Спортсоюз» Нижнеполтавской школы  состоялись районные соревнования  по русской лапте среди девушек 2002 -2004 годов рождения в зачёт районной спартакиады школьников в 2017 – 2018 учебном году.
24.10.2017 Администрация Константиновского района
Министерство здравоохранения Амурской области планирует начать выдавать народным целителям разрешения на практику.
24.10.2017 Амурская правда
Гран-при «Детства на Амуре» завоевала благовещенская солистка Елизавета Долженкова
В Благовещенске прошел четвертый фестиваль «Детство на Амуре». В этом году конкуср получил статус международного, впервые в нем принимали участие талантливые дети из Китая.
Амурская правда
Строителям газоперерабатывающего завода не хватило бытовых услуг в Свободном
Строители Амурского газоперерабатывающего завода (ГПЗ) испытывают острый дефицит коммунально-бытовых, социальных и других услуг в Свободном.
Амурская правда
Гречка падает в цене: фермеры отказываются выращивать народную крупу
В Амурской области, как и в целом по стране, ожидается заметное падение цен на гречиху.
Амурская правда
В Благовещенске позеленеет вода в батареях - Asn24.RuАмурские коммунальные системы начали работу по выявлению дефектов на тепловых сетях с помощью красителя.
24.10.2017 Asn24.Ru
Видео операции — на «Порт Амуре»   Благовещенск, 24 октября, ИА «Порт Амур».
24.10.2017 ИА Порт Амур
На прием граждан к губернатору Амурской области Александру Козлову приехал Юрий Сергеев – инвалид 1 группы из Арсентьевки Михайловского района.
24.10.2017 Правительство Амурской области
Немного снега ночью, днем – без осадков: прогноз погоды в Приамурье на 25 октября - Blagoveshensk.RuВ Амурской области 25 октября установится небольшая облачность. Ночью в отдельных северо-восточных районах ожидается небольшой снег.
24.10.2017 Blagoveshensk.Ru
Следственные органы сообщили причину смерти сестер из села Талали. Девочки погибли из-за гeнepaлизиpoвaнной бaктepиaльной инфeкции.
24.10.2017 Blagoveshensk.Ru