О судебной защите прав потребителей в 2016 году

Гражданское законодательство Российской Федерации закрепило основополагающий принцип - защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд. Управление Роспотребнадзора по Амурской области в полной мере использует свои полномочия на судебную защиту потребителей, поэтому судебная практика – неотъемлемая часть деятельности Роспотребнадзора.

Одним из наиболее распространённых видов участия Роспотребнадзора в судебной защите потребителей, является дача заключений по гражданским делам о защите прав потребителей.

В 2016 году специалисты управления продолжили работу в этом направлении, в порядке статьи 47 ГПК РФ в судах дано 328 заключений по делу в целях защиты прав потребителей. Как и в предыдущие годы большинство оспоренных потребителями действий хозяйствующих субъектов на потребительском рынке заканчивались вынесением решений в пользу потребителей - по 281 делу требования потребителей были удовлетворены, сумма присуждённых денежных средств в пользу потребителей составила почти 19 млн. руб., в том числе в качестве компенсации морально вреда – 1060,4 тыс. руб.

Данные судебной практики в разрезе отдельных сфер потребительских отношений показывают, что около 30,8% гражданских дел, по которым Управлением были даны заключения, рассмотренных с вынесением судебного решения, пришлось на финансовые услуги. По данной категории дел сумма присуждённых в пользу потребителей денежных средств составила больше 4,5млн рублей.  33,2% составили дела по рассмотрению споров по договорам купли- продажи; 9,1% - долевое строительство; 7% - бытовые услуги.

Как положительные примеры для всех потребителей, которые опасаются обращаться  в суд за защитой своих интересов, приведем несколько решений суда, вынесенных в пользу истцов, по делам, где  Управление давало заключение по делу в целях защиты прав потребителей или обращалось в суд в защиту их прав.

1) Гражданин Б* заключил договор индивидуальным предпринимателем Е* на оказание услуг по трудоустройству. При заключении договора гражданин Б* уплатил 4000 руб. за предоставленные услуги. По условиям договора, агентство должно предоставить заказчику не менее 4 предприятий, которые могут подойти клиенту в указанный срок. Однако гражданину Б* не было предложено ни одного такого предприятия. Гражданин Б* направил письменную претензию с требованием возврата денежных средств и расторжения договора, в чем ему было отказано. После этого гражданин Б* обратился в управление Роспотребнадзора по Амурской области оказать ему содействие в расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Являясь на тот момент безработным, 4000рублей были для него существенной суммой. Управление обратилось в суд в защиту прав гражданина Б*.

Суд, рассмотрев доводы сторон, вынес решение: договор между гражданином Б* и агентством «М*М*М*М*М*М*М*М*М*М*М*М*М*М*М*М*М*М*М*М*М*» расторгнуть и взыскать с ответчика уплаченную истцом сумму в размере 4000 руб., проценты за пользование денежными средствами в размере 30рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя 4515рублей, всего 13545рублей.

2) Гражданка М* заключила договор купли-продажи  массажной кровати «Нуга Бест» у ИП С*. В пользу продавца 15.04.2014 г. было осуществлено перечисление 96800 рублей денежных средств со счета гражданки М*. Срок передачи кровати, оговоренный в устной форме, составлял 6 месяцев с даты заключения договора. В указанный срок ИП С* не исполнил свои обязательства по передаче кровати, несмотря на неоднократные обращения М*, как устные, так и письменные. 13.11.2015 года ИП С* вручена претензия с требованием о возврате денежных средств, оставленная им без удовлетворения. Гражданка М* обратилась в суд, с требованием расторжения договора, возврата ей уплаченных денежных средств, неустойки и компенсации морального вреда.

Судом было вынесено следующее решение: расторгнуть договор между гражданкой М* и ИП С*, взыскать с ИП С*, уплаченные денежные средства гражданкой М*, в размере 96800 руб., неустойку за нарушение срока передачи товара потребителю в размере 96800 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя 48400 руб.

3) Гражданка С* обратилась в суд с иском к ООО «Пегас Хабаровск» с требованиями о защите прав потребителя, указав, что 31 октября 2015 г. был заключен договор об оказании услуг по бронированию и оплате. Общая сумма тура по договору составила 696000 руб. Была внесена предоплата в размере 100000 руб.

Однако, 17.11.2015 г. супругу истца была проведена операция, в связи с чем возможность совершить туристическую поездку у истца и ее семьи отсутствует.

14.12.2015 г. была направлена претензия о возврате предоплаты по договору. Однако, ответчик отказал истцу в возврате предоплаты, в связи с чем С* была вынуждена отстаивать свои права в судебном порядке.

 Суд постановил: взыскать с ответчика в пользу гражданки С* денежные средства, внесённые в качестве предоплаты  по договору, в размере 100000 руб., неустойку в размере 100000 руб., штраф 100000 руб. и расходы на оплату представителя в размере 10000 руб..

  

  

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Амурской области ссылка на Управление обязательна

   

 
По теме
В Амурской области двое мужчин предстанут перед судом за убийство, совершенное в 2009 году - Следственный комитет Вторым отделом по расследованию особо важных дел следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Амурской области завершено расследование уголовного дела по обвинению двух граждан в совершении преступления,
Следственный комитет
Почти в девять раз снизилась заболеваемость коронавирусом в региона по сравнению с 2022 годом - gtrkamur.ru - ГТРК Амур Заболеваемость коронавирусом в области снижается. Об этом сообщила губернатору руководитель амурского управления Роспотребнадзора, отметив, что санитарно-эпидемиологическая обстановка в регионе стабильная.
ГТРК Амур
Фестиваль французской песни в БГПУ - БГПУ Фестиваль французской песни в БГПУ Фестиваль французской песни БГПУ, организуемый кафедрой романо-германских и восточных языков  в честь Международного Дня франкофонии, стал доброй традицией,
БГПУ