Сотрудники Сбербанка в День знаний дарили подарки юным благовещенцам

Необычный подход к работе с клиентами применяют три филиала организации Амурская область, 4 сентября, ИА «Порт Амур» . Сотрудники Сбербанка в День знаний дарили блокноты и ручки юным благовещенцам. Нестандартный подход к обслуживанию клиентов применяют три филиала Благовещенского отделения банка, работающие по принципу «бирюзовых организаций».

Модель «бирюзовой организации» точно описана в книге коуча с мировым именем Фредерика Лалу «Открывая организации будущего». Задача сотрудников — чувствовать и понимать, чем хочет стать его организация.

Конечная цель — удовлетворить потребности и пожелания клиента, понять, как он воспринимает изменения, стоит ли оставлять те или иные нововведения и что еще необходимо для более качественного обслуживания. Посетители банка при этом могут оставлять свои пожелания по работе офиса. Это только приветствуется.

— Все сотрудники бирюзовых офисов могут выполнять абсолютно любые операции, то есть они универсальны. Получив талон, клиент может в одном окне совершить несколько операций, получить комплексное обслуживание. В обычных офисах такого нет. Каждый сотрудник — от администратора до менеджера по продажам — сможет ответить на любой интересующий вопрос клиента, — пояснила руководитель филиала № 115 Благовещенского отделения ПАО Сбербанк Юлия Новокрещенова.

Первым в России на «бирюзовую» систему весной прошлого года перешел Среднерусский банк Сбербанка. Осенью 2016 года ее переняли три дальневосточных филиала в Благовещенске — они находятся на Калинина, 76, Северной, 59 и Кольцевой, 34, и еще один офис в Биробиджане. Переход на новую систему — это инициатива сотрудников, вдохновленных идеей Фредерика Лалу.

В «бирюзовых офисах» Благовещенска нет иерархии. Вместо руководителей — коучи, наставники, помогающие самостоятельно принимать решения и развиваться. На бейджах сотрудниках красуются бабочки. Именно они помещены на обложку книги «Открывая организации будущего».

— Наши специалисты больше думают о том, что нужно клиенту. На утренних летучках мы планируем день, ставим новые задачи и разрабатываем акции для посетителей, которые будут интересны для них. На День знаний, к примеру, дарили детям блокноты и ручки с символикой нашего банка. Также у нас есть акция «Счастливый талон». Она проходит каждую неделю. На летучке мы определяем номер счастливого талона, потом пишем его на доске в зоне видимости клиентов, а когда звучит номер, дарим ему подарки. Иногда это блокноты, а иногда сладкие призы, всегда по-разному, — поделилась опытом работы Юлия Новокрещенова.

В филиале №17, расположенном на Северной, 59, уверены: новый метод работы дает положительный эффект. Число посетителей, в том числе и постоянных, за год работы увеличилось. Кстати, во всех «бирюзовых офисах» есть банка для пожеланий. Клиенты 17-го филиала, наряду с предложениями по усовершенствованию работы, пишут теплые слова в адрес сотрудников.

— Многие желают нашему офису процветания, чтобы мы всегда были на высоте. Наши специалисты всегда заботятся о клиенте. Например, в октябре на День пожилого человека мы хотим подробно объяснить нашим пенсионерам, как пользоваться мобильным банком, а также научить их пользоваться банкоматом, — рассказала о планах руководитель филиала №17 Благовещенского отделения Сбербанка Татьяна Стаховская.

Положительные изменения в качестве обслуживания видят и сами посетители. Благовещенка Лидия Тесленко — постоянный клиент филиала банка на Калинина, 76, где она получает пенсию и оплачивает кредит.

— Я обслуживаюсь здесь уже около 12 лет. За последний год заметила, что сервис изменился в лучшую сторону. Посетителям в этом офисе уделяют много внимания, нет бумажных проволочек, — отметила благовещенка Лидия Тесленко.

Не оставляют без внимания сотрудники банка и День клиента. В это время специалисты общаются с посетителями в неформальной обстановке за чашкой чая. В таком же формате в этот день руководители подразделений разговаривают и с самими сотрудниками. В этой непринужденной обстановке рождаются самые невероятные идеи, нацеленные на улучшение качества обслуживания людей.

На правах рекламы Фотоальбом

Ещё новости о событии:

Зайти в банк за кредитом или картой и попасть на скрипичный концерт, выиграть «счастливый талон» и получить сюрприз — из «бирюзового» офиса Сбербанка, где работают не ради показателей прибыли,
13:01 04.09.2017 Амурская правда - Благовещенск
Почти год в Благовещенске три филиала Сбербанка, несмотря на официальную зеленую гамму, называются бирюзовыми.
12:16 04.09.2017 AmurNews.Ru - Благовещенск
Амурская область, 4 сентября, ИА «Порт Амур» . Сотрудники Сбербанка в День знаний дарили блокноты и ручки юным благовещенцам.
12:16 04.09.2017 AmurNews.Ru - Благовещенск
Амурская область, 4 сентября, ИА «Порт Амур» . Сотрудники Сбербанка в День знаний дарили блокноты и ручки юным благовещенцам.
12:14 04.09.2017 Blagoveshensk.Ru - Благовещенск
Почти год в Благовещенске три филиала Сбербанка, несмотря на официальную зеленую гамму, называются бирюзовыми.
12:12 04.09.2017 Amur.Info - Благовещенск
Необычный подход к работе с клиентами применяют три филиала организации Амурская область, 4 сентября, ИА «Порт Амур» .
12:03 04.09.2017 ИА Порт Амур - Благовещенск
 
По теме
С какой целью и кто? - Газета Зейские вести сегодня Возле магазина «Близкий», расположенного на площади им. А. Шохина, вандалы подрубили пять деревьев.
Газета Зейские вести сегодня
Надежда, которая лечит - Газета Зейские вести сегодня На протяжении полувека Надежда Карелина стоит на страже женского здоровья, став для многих в городе не просто врачом, а наставником, доверенным человеком и даже другом.
Газета Зейские вести сегодня
Правительство Российской Федерации утвердило программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (ПГГ) на 2024 г. и плановый период 2025-2026 гг.
Газета Зейские вести сегодня
В Приамурье медучреждения получат более 230 единиц современного оборудования - ИА Порт Амур Приборы выявляют скрытые заболевания Медицинские учреждения Амурской области получат более 230 единиц современного оборудования, которое помогает быстро и точно проводить обследования пациентов на выявление скрытых заболеваний.
ИА Порт Амур
Стихия с нелегким характером - Газета Зейские вести сегодня В первый день апреля Амурская авиабаза отметит 60-летний юбилей – в 1964 году в Приамурье были созданы первые авиаотделения для борьбы с природными возгораниями.
Газета Зейские вести сегодня
Вода - бесценный дар - Газета Зейские вести сегодня Во Всемирный день водных ресурсов, 22 марта, все желающие могли прийти в гости к морскому царю и прекрасной золотой рыбке.
Газета Зейские вести сегодня
За куклами стоят артисты - Газета Зейские вести сегодня В течение четверти века детский кукольный кружок “Балаганчик” при ДК «Энергетик» неизменно приносит радость юным зрителям своими представлениями.
Газета Зейские вести сегодня