12 декабря Управление Роспотребнадзора по Амурской области приняло участие в общероссийском дне приема граждан

Ежегодно 12 декабря, в День Конституции Российской Федерации проводится общероссийский день приема граждан.  В этот день в Управлении Роспотребнадзора по Амурской области осуществлялся личный прием заявителей и прием в режиме видео- и аудиосвязи. Прием граждан был организован как в приемной Управления в г. Благовещенске, так и в территориальных отделах по области. На личном приеме принято 19 заявителей.   

Наиболее актуальные вопросы:

-     качество и безопасность пищевых продуктов и непродовольственных товаров, оказание бытовых услуг; 

-     требования к размещению и открытию предприятия в сфере малого предпринимательства;

-     порядок подачи уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности;

-     привлечение к административной ответственности;

-     правовые вопросы.

По всем обращениям даны исчерпывающие консультации, разъяснен порядок защиты нарушенных гражданских прав и прав потребителей.  

В 2017 году Управлением Роспотребнадзора по Амурской области рассмотрено 2113 обращений из 2212 поступивших. В 272 случаях вопросы, указанные в обращении, не относились к компетенции Роспотребнадзора.

Из общего количества поступивших обращений на нарушения прав потребителей приходится 976 (44%)обращений, из них лидирующее место занимают обращения на нарушения:

-     в сфере розничной торговли -360 (36,8 %),

-     на деятельность на финансовом рынке-161 (16,4 %),

-     на услуги связи 69 (7%),

-     по вопросам оказания услуг общественного питания- 42 (4,3 %).

Обращения в области санитарно-эпидемиологического благополучия составляют 964 (43,5%), из них обращений:

-     на условия проживания в жилых помещениях -173 (17,7%);

-     по качеству питьевой воды и питьевого водоснабжения -132(13,5%);

-     по вопросам качества, сроков и условий хранения пищевых продуктов-39 (4 %).

Из рассмотренных обращений граждан 250 стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований, в 232 (92,8%) случаях факты указанные в обращении подтвердились.

По результатам проверок должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Амурской области за нарушение требований санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей возбуждено 386 административных дел.

Так сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Амурской области на основании жалобы потребителя о нарушении его прав оператором сотовой связи путем одностороннего увеличения платы за услуги связи, взимании дополнительных денежных средств, была проведена внеплановая проверка в отношении ПАО «МТС». Доводы изложенные в обращении, нашли свое подтверждение, в нарушение пп. «е» п.24 Правил оказания услуг телефонной связи, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342, оператором связи не была доведена до заявителя информация о внесении изменений в тарифный план.

ПАО «МТС» было привлечено к административной ответственности по ч.1. ст. 14.7. «Обман потребителей» КоАП РФ.

Публичное Акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» обратилось в Амурский Арбитражный суд с заявлением об оспаривании постановления Управления Роспотребнадзора по Амурской области о привлечении ПАО «МТС» к административной ответственности.  Суд вынес решение  № А04-3202/2017 об отказе в удовлетворении заявления ПАО «МТС».

Неоднократно в Управление Роспотребнадзора по Амурской области поступали жалобы от потребителей о нарушении банком их прав путем «навязывания» дополнительных услуг, а именно подключение к программам страхования, отказа в возврате страховой премии, включении в договор условий ущемляющих их права.

По обращениям Управлением Роспотребнадзора были проведены внеплановые проверки в отношении Банка «ВТБ 24», в результате которых факты изложенные в обращениях подтвердились,  в отношении Банка «ВТБ 24» были возбуждены дела об административных правонарушениях по ч.2ст.14.8. КоАП РФ .

Банк «ВТБ 24»  направил заявление об оспаривании постановления Управления Роспотребнадзора по Амурской области о привлечении к административной ответственности в  Амурский Арбитражный суд. Суд вынес решение № А04-7421/2017 об отказе в удовлетворении заявления .

Не согласившись с судебным актом, банк оспорил его в апелляционном порядке. В обосновании доводов жалобы ссылаясь на незаконность и необоснованность решения суда.

Шестой Арбитражный Апелляционный суд постановил (постановление № 06АП-6556/2017) решение Арбитражного суда Амурской области по делу № А04-7421/2017 оставить без изменений, апелляционную жалобу без удовлетворения .

Защита прав потребителей осуществляется Управлением не только в административном, но и в судебном порядке, так в 2017 году Управлением подано 14 исковых заявлений в суд в защиту прав потребителей по 5 делам требования потребителей были удовлетворены, 9 дел находится на рассмотрении. Дано 159 заключений в судах, в том числе 49 по кредитным организациям, возвращено потребителям денежных средств-7,16 млн. руб.

Управление Роспотребнадзора по Амурской области напоминает гражданам, что подать письменное обращение можно по адресу: г. Благовещенск, ул. Первомайская, 30  либо подать обращение в электронном виде .

В Управлении на постоянной основе действует телефон горячей линии: 8 (4162) 20-20-20

   

 
По теме
image - Администрация г.Зея В рамках «Общероссийского дня приема граждан», в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Амурской области в г. Зее,
11.12.2017
 
Водоемы Приамурья на особом контроле инспекторов ГИМС МЧС России по Амурской области - AmurNews.Ru Государственные инспекторы по маломерным судам Главного управления МЧС России по Амурской  области ежедневно  патрулируют  водоемы Приамурья и места массового отдыха у воды.
17.08.2018 AmurNews.Ru
Роспотребнадзор объяснил опасность песен Бузовой и Киркорова для школьников - ИА Порт Амур Черный список исполнителей был введен для «блага и гармоничного развития детей» Новгородское отделение Роспотребнадзора прокомментировало запрет на исполнение песен ряда российских и зарубежных исполнителей на дискотеках
17.08.2018 ИА Порт Амур
Почему умершего в колонии убийцу полковника Юрия Буданова провожали на родине как национального героя Александр КОЦ @sashakots Пробка из сотен машин, людской поток,
07.08.2018 КП Благовещенск
Корреспондент "КП" побывала на кладбище, где похоронили мужчину Василиса НИКОЛАЕВА Кладбище «Вешки» Мытищинского района находится в нескольких километрах от МКАД по Осташковскому шоссе в элитном коттеджного поселке.
17.08.2018 КП Благовещенск
"Комсомолка" собрала хроники домашнего ада по всей стране Алексей ИВАНОВ Дело трех сестер Хачатурян , жестоко расправившихся со своим отцом, раскололо читателей «Комсомольской правды».
13.08.2018 КП Благовещенск
В первом поселении русских на Амуре отметят 160-летие Приамурья - AmurLenta.Ru   «Не сомневаюсь, что фестиваль «Албазинский острог» поможет поддержать замечательные традиции наших предков и сохранить память о подвигах казаков-первопроходцев, основавших первое русское поселение на Амуре именно здесь,
17.08.2018 AmurLenta.Ru
Амурчане смогут увидеть разнообразные изделия из бисера, женские аксессуары конца XIX века и картины первого забайкальского художника Полина ОЗЕРОВА «Бисерная благодать» Нравятся изделия из бисера?
15.08.2018 КП Благовещенск
15 августа отмечается День археолога. Однако у наших исследователей нет времени праздновать - до холодов многое нужно успеть Дарья ПРОКОПЬЕВА Прямо сейчас археологи готовятся к раскопкам в Свободненском районе,
15.08.2018 КП Благовещенск
img6697 - Администрация Свободненского района Госавтоинспекция сообщает, что в целях пресечения административных правонарушений, связанных с управлением транспортными средствами водителями, находящимися в состоянии опьянения,
17.08.2018 Администрация Свободненского района
Двукратная чемпионка мира по волейболу и серебряный призёр Олимпийских игр заявила об этом в эфире Радио "Комсомольская правда" [аудио] Александр ГАМОВ @gamov1 В субботу, 28 июля,
29.07.2018 КП Благовещенск
Послесловие к поединку Усик - Гассиев, в котором победил украинец Сергей КИРИЛЛОВ Напомним, в субботу в Москве в главном бою боксерского вечера украинец Александр Усик переиграл по очкам российского спортсмена Мурата Гассиева .
25.07.2018 КП Благовещенск
Министерством природных ресурсов Амурской области при взаимодействии с Управлением ФСБ России по Амурской области на территории городского округа города Благовещенска в ночь с 16 на 17 августа т.г.
17.08.2018 Правительство Амурской области
Реагирование пожарно-спасательных подразделений За прошедшие сутки на территории Амурской области зарегистрировано два техногенных пожара, спасатели для оказания помощи населению выезжали девять раз.
17.08.2018 МЧС Амурской области
15 августа 2018 года в Амурское УФАС России от ООО «ВЛАД-ЭНЕРГИЯ»  поступила жалоба на действия аукционной комиссии государственного заказчика – Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Амурской области «Ам
17.08.2018 УФАС
Сегодня мэр города Благовещенска Валентина Калита в рамках выезда посетила территорию школы № 22, где ведутся работы по строительству нового корпуса и благоустройству школьного двора.
16.08.2018 Администрация г.Благовещенск