Новости города БезФормата.Ru
Благовещенск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Закон защиты прав потребителей – один из лучших в России законов, который действительно работает

Закон защиты прав потребителей – один из лучших в России законов, который действительно работает - Газета БАМ
Фото: gazeta-bam.ru

Ведущий эксперт отдела надзора в сфере прав потребителей Дарина Алекс Суховерко показывает памятку о финансовых услугах посетителю торгового центра Александру.Фото: Наталья Феоктистова, "Вечерняя Москва"

Все эксперты сходятся в одном мнении – потребитель никогда не будет доволен.

15 марта в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей представители Роспотребнадзора по Москве провели выездные консультации для жителей города в 11 торговых центров. А в эфире сетевого вещания «ВМ» эксперты обсудили отношения между продавцом и его клиентом, а также дали советы, как стать грамотным потребителем.

  По мнению доктора экономических наук Юрия Баженова, за фигурой продавца стоит несколько уровней – магазин, государство.

- И на современном этапе отношений между продавцом и потребителем проблем хватает, и их должно решать государство, — говорит Юрий Баженов. – В итоге большинство вопросов упирается в качество продукции. Возьмите любой продукт – можно найти в нем недостатки. А разбирательство требует времени и денег.

По словам его коллеги, президента Гильдии маркетологов Игоря Березина, проблемы потребления можно разделить на две категории.

- Первая – это разрозненность вопросов законодательного регулирования, нормативной базы и ситуации, которая происходит именно в конкретной торговой точке, — рассказывает Игорь Березин. – И, во-вторых, нужно понимать, что и продавец, и покупатель – живые люди. Причем, разные.

Очень многое зависит от личных качеств продавцов и от того, на что их настраивает их руководство.

Как напомнил председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин, день прав потребителей приурочен к дате выступления Джона Кеннеди в конгрессе США в 1962 году. Тогда на высшем уровне и было провозглашено понятие «потребитель».

- Потребитель должен знать, что он имеет право на информацию, безопасность, выбор и просто быть услышанным. У нас же об этом задумались всерьез только после перестройки. Продавец ограничен в сфере своих прав, а потребитель нет. Между прочим, закон защиты прав потребителей – один из лучших в России законов, который действительно работает. Однако в любом законе есть нюансы, которыми пользуются недобропорядочные люди. Поэтому все должно определяться совестью, — призывает Павел Шапкин.

Все эксперты сходятся в одном мнении – потребитель никогда не будет доволен. За последнее время обращений, связанных с правами потребителей, стало больше. Это недовольство формирует закон.

- По сравнению с Европой и другими странами в России самый избалованный интернет-потребитель, — считает руководитель комитета по стандартизации Ассоциации компаний интернет-торговли Александр Логунов. Во многих интернет-магазинах есть сервис круглосуточной поддержки, компании стараются моментально отвечать на вопросы своих клиентов. При этом даже в крупнейшем зарубежном магазине нет call-центра, потребительской точки. Наша же конкуренция вынуждает магазины предоставлять качественный сервис.

Уделяется внимание каждой жалобе. Работодатель пытается удовлетворить запросы клиента, забирая товар за свой счет. Дам несколько советов о том, как избежать проблем с интернет-покупками: покупайте в, проверенных магазинах, у известных брендов, о которых хорошие отзывы в сети. Конечно, в любой сфере есть мошенники. Иногда лучше переплатить 100-150 рублей, но сделать покупку у проверенного продавца.

Крупные компании в России действительно ведут войну за своего потребителя. В этом им помогает маркетинг.

- Цель маркетинга — продажа. И в этом отношении не стоит строить никаких иллюзий.

Даже благотворительные фонды привлекают инвесторов, для того, чтобы реализовывать свою благородную деятельность, — продолжает Игорь Березин. — Главное — все должно быть законно.

Автор: Катерина Радомская

Источник: "Вечерняя Москва"

В Тындинском районе на ремонт разрушенного паводком моста выделили 19 миллионов рублей - Asn24.RuВ Тындинском районе потратят более 19 миллионов рублей на восстановление автомобильного моста после паводка 2016 года.
25.03.2017 Asn24.Ru
В Благовещенске выявлен случай неправомерного перевода накопительной пенсии в негосударственный пенсионный фонд - Asn24.RuВ Отделение Пенсионного фонда по Амурской области обратилась благовещенка с жалобой на перевод накопительной пенсии в один их негосударственных пенсионных фондов без ее ведома.
24.03.2017 Asn24.Ru
Областной бюджет уже скорректирован с учетом этой суммы, сообщила председатель профильного комитета Татьяна Фарафонтова.
24.03.2017 Teleport2001.Ru
Исследование: на каждом амурчанине висит по 83 тысячи рублей кредитов - Asn24.RuЗа год россиянам удалось сократить просроченные долги по кредитам. При этом на каждого жителя Приамурья все равно приходится больше 83 тысяч рублей задолженности.
24.03.2017 Asn24.Ru
Медовуху и сидр запретили продавать в жилых домах в Приамурье - Asn24.RuВ Амурской области запретили продавать медовуху, сидр и пуаре (грушевый сидр) в жилых домах.
24.03.2017 Asn24.Ru
Штрафы за перевозку мяса амурские депутаты предложили увеличить в 10 раз - Asn24.RuДепутаты амурского парламента предлагают в 10 раз увеличить штрафы за перевозку мяса и сельскохозяйственных животных без документов.
24.03.2017 Asn24.Ru
Амурская область, 25 марта, ИА «Порт Амур» . Двести человек, 25 единиц техники и самолет «спасали» сегодня амурскую Козьмодемьяновку от природного пожара.
25.03.2017 Blagoveshensk.Ru
Пока «дешевые» билеты можно купить по трем направлениям Амурская область, 25 марта, ИА «Порт Амур» .
25.03.2017 ИА Порт Амур
Амурская область, 25 марта, ИА «Порт Амур ». Врач из Зеи обратился в прокуратуру с просьбой принять меры в отношении амурчанки, которая уклоняется от лечения.
25.03.2017 Blagoveshensk.Ru
DSC01757 - МЧС Амурской областиАмурская область готовится к пожароопасному периоду. 25 марта в селе Козьмодемьяновка Тамбовского района прошли тактико-специальные учения по защите населённого пункта от природных пожаров с органами управления,
25.03.2017 МЧС Амурской области
Водитель остался жив Амурская область, 25 марта, ИА «Порт Амур» . Сегодня днем в Свободном столкнулись автомобиль и мотоцикл.
25.03.2017 ИА Порт Амур