Обмен и возврат товаров

Фото: www.cge-amur.ru

Возврат товара – это право потребителя (физического лица) на передачу купленного ранее товара обратно продавцу и получение назад денежной суммы, уплаченной за этот товар.

Данные права потребителя на возврат приобретённой продукции предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителей», который предусматривает следующие основания для возврата денежных средств:

Ст. 12 РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» предусматривает возврат товара потребителем в случае непредставления продавцом информации о предмете покупки (это может быть особое применение товара, описание характеристик и свойств, срок службы или срок годности  и т.д.). Реализация указанного права возможна даже в случае возврата товара надлежащего качества.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» потребитель вправе осуществить возврат товара ненадлежащего качества, под которым понимается товар имеющий недостатки, не оговорённые продавцом в момент заключения сделки. При этом потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п. 4 ст. 24 Закона). Кроме этого, если ненадлежащий товар был продан в кредит, то с продавца взимается согласно п. 5 ст. 24 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» денежная сумма, потраченная им на погашение кредитной задолженности (с учётом начисленных процентов за пользование кредитом).

Права потребителя по возврату товара могут быть реализованы, в случае если продавец нарушает сроки передачи предварительно оплаченного товара покупателю (п. 2 ст. 23.1 Закона). При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения указанных сроков.

Возврат товара потребителем предусмотрен и при невозможности обменять продукцию в силу отсутствия у продавца аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя. При этом требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п. 2 ст. 25 Закона).

Осуществить возврат товара в магазин также возможно в случае его дистанционного приобретения. П. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» предусмотрен 7-дневный срок для возврата покупки независимо от того, является он надлежащего качества или нет. Следует отметить, что указанный срок может быть увеличен до трёх месяцев при условии, если продавец в момент доставки товара не предоставил покупателю информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Отдельно следует указать, что по общему правилу право на возврат товара реализуется в течение 10 дней с момента предъявления продавцу соответствующего требования (ст. 22 Закона).

Однако имеют место случаи, когда продавец, в нарушение Закона, отказывает осуществлять возврат денежных средств за товар. В подобных ситуациях необходимо осуществлять защиту своих прав и законных интересов.

Прежде всего, следует направить в адрес продавца обоснованную претензию со ссылками на нормы права и правильно сформулированными требованиями. Если данная претензия не рассмотрена в установленный срок либо на неё получен отказ, то следующим шагом защиты прав является составление и подача искового заявления в соответствующий суд.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кроме того п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность продавца по уплате неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки требования потребителя по возврату товара, а так же компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).

  

 
По теме
Тест на знание ЖКХ: «За что мы платим» - Центр гигиены и эпидемиологии Знаете ли вы, какие именно услуги ЖКХ оплачиваете ежемесячно? Что означает та или иная графа в квитанции, и выполняют ли коммунальщики свои обязанности?
25.05.2018
Правительство на протяжении следующего шестилетнего цикла не планирует менять налоги, но некоторая настройка произойдет, заявил первый вице-премьер, министр финансов Антон Силуанов .
24.05.2018
СМИ: Дмитрий Рогозин возглавит Роскосмос - Amur.Info Фото: ria.ru Бывшего вице-премьера Дмитрия Рогозина назначат руководителем госкорпорации Роскосмос, сообщает РИА Новости со ссылкой на источник в ракетно-космической отрасли.
24.05.2018
 
2018.05.24_news_01 - Министерство здравоохранения Первый заместитель министра здравоохранения Амурской области Елена Николаева в составе официальной делегации  приняла участие в мероприятиях в рамках “Российско-китайской выставки приграничных городов и Международной тор
25.05.2018 Министерство здравоохранения
Тест на знание ЖКХ: «За что мы платим» - Центр гигиены и эпидемиологии Знаете ли вы, какие именно услуги ЖКХ оплачиваете ежемесячно? Что означает та или иная графа в квитанции, и выполняют ли коммунальщики свои обязанности?
25.05.2018 Центр гигиены и эпидемиологии
Особенный день для особенных детей - Законодательное Собрание «Шанс для каждого» - под таким девизом на стадионе «Амур» областного центра состоялось торжественное открытие VII Спартакиады среди детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями здоровья,
23.05.2018 Законодательное Собрание
Премьер предложил разделить министерство образования и создать министерство цифрового развития Дмитрий СМИРНОВ dimsmirnov175 @dimsmirnov175 Премьер Дмитрий Медведев во вторник вечером на встрече с Владимиром Путиным в
16.05.2018 КП Благовещенск
Пьяная расправа над 40-летней женщиной породила массу слухов Юлия ДУБИНА Про маленький, 10-тысячный, затерявшийся в предгорьях Кавказского заповедника, поселок Псебай в последние дни не говорил разве что ленивый.
24.05.2018 КП Благовещенск
Ветреная погода сохранится и в среду, порывы будут достигать 14 метров в секунду Юлия ГОМАН Во вторник, 22 мая, по Благовещенску пронесся ветер , порывы которого достигали 20 метров в секунду.
23.05.2018 КП Благовещенск
Один человек погиб - у него после авиакатастрофы случился сердечный приступ Элина ОГАНЕСЯН Происшествие случилось ночью 21 мая в районе слияния рек Шевли и Уда в Тугуро-Чумиканском районе.
21.05.2018 КП Благовещенск
"Живи весной!" - БГПУ "Живи весной!" Под таким слоганом прошел  XXVI Всероссийский фестиваль  Студенческая Весна в г. Ставрополь.
25.05.2018 БГПУ
Всероссийская акция «ЧИТАЙ – СТРАНА!» - Министерство культуры К общероссийскому дню библиотек Амурская областная детская библиотека приготовила для своих читателей насыщенную программу мероприятий, продуманную специально для всех любителей книг:
24.05.2018 Министерство культуры
Приз за лучшую женскую роль ушел российской картине "Айка" Стас ТЫРКИН Фестиваль выдался кризисный, прошел практически без звезд, при почти полном игноре со стороны Голливуда (показ единственного блокбастера,
20.05.2018 КП Благовещенск
Ежегодная акция вновь собрала сотни гостей [фото] Кристина КАЗАНЦЕВА В Благовещенске 18 мая прошла традиционная акция «Ночь музеев», которая подарила горожанам незабываемые впечатления.
19.05.2018 КП Благовещенск
Пресс-служба гостиницы, где квартировались наши, опровергла сообщения о тратах нашей команды Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin Хоккеисты сборной России несколько дней назад завершили свои выступления на чемпионате мира в Дании.
21.05.2018 КП Благовещенск
Наши хоккеисты не смогли пройти в полуфинал турнира впервые за несколько лет Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin В четверг, 17 мая, на чемпионате мира по хоккею был сыгран самый крутой матч на турнире.
19.05.2018 КП Благовещенск
В Белогорске устраняется аварийная ситуация на трансформаторной подстанции «Оборонэнерго», снабжающей электроэнергией одну из скважин ООО «Водоканал».
24.05.2018 Администрация г.Белогорск