Новости города БезФормата.Ru
Благовещенск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Глава амурского Роспотребнадзора: «Жалуйтесь по новым правилам!»

Глава амурского Роспотребнадзора:  «Жалуйтесь по новым правилам!» / Роспотребнадзор теперь не принимает анонимные жалобы от амурчан. С начала этого года вступили в силу новые правила работы с обращениями. Теперь управление не рассматривает заявления-анонимки от недовольных потребителей, а письма по электронной почте примут только от тех, кто подтвердил свою личность цифровой подписью. Кроме того, помочь специалисты смогут, если покупатель уже сам попытался защитить свои права. С какими проблемами все чаще сталкиваются амурские потребители и как с минимальными затратами сил можно бороться с недобросовестными продавцами и производителями — в интервью рассказала АП глава управления Роспотребнадзора по Амурской области Ольга Курганова. - Амурская правда
Глава амурского Роспотребнадзора:  «Жалуйтесь по новым правилам!» - Амурская правда
Глава амурского Роспотребнадзора:  «Жалуйтесь по новым правилам!» - Амурская правда
Глава амурского Роспотребнадзора:  «Жалуйтесь по новым правилам!» - Амурская правда
Глава амурского Роспотребнадзора:  «Жалуйтесь по новым правилам!» - Амурская правда
Глава амурского Роспотребнадзора:  «Жалуйтесь по новым правилам!» - Амурская правда
Глава амурского Роспотребнадзора:  «Жалуйтесь по новым правилам!» - Амурская правда
Глава амурского Роспотребнадзора:  «Жалуйтесь по новым правилам!» - Амурская правда
Фото: www.ampravda.ru

Роспотребнадзор теперь не принимает анонимные жалобы от амурчан. С  начала этого года вступили в  силу новые правила работы с обращениями. Теперь управление не рассматривает заявления-анонимки от недовольных потребителей, а письма по электронной почте примут только от тех, кто подтвердил свою личность цифровой подписью. Кроме того, помочь специалисты смогут, если покупатель уже сам попытался защитить свои права. С  какими проблемами все чаще сталкиваются амурские потребители и  как с минимальными затратами сил можно бороться с недобросовестными продавцами и  производителями  — в  интервью рассказала АП глава управления Роспотребнадзора по Амурской области Ольга Курганова.

Анонимы  не устранят конкурентов

— Ольга Петровна, в  редакцию АП звонили раздосадованные люди. Говорят: «Мы купили в  одном из торговых центров Благовещенска курточку, а швы оказались с дефектом. Хотели пожаловаться в  Роспотребнадзор, пришли, но там сказали, что проверку по нашему заявлению провести не могут». Почему не можете?

— Сегодня законодатель изменил подход к  ряду рассмотрения жалоб. Раньше как было? Например, вы купили товар и  увидели, что он не соответствует ожидаемому качеству. Решили его вернуть, а продавцы торговой точки с вами даже разговаривать не хотят. Вы идете в  Роспотребнадзор, и  мы начинаем проверку по вашей жалобе. А  теперь в  таких случаях мы говорим: «Пожалуйста, обратитесь в  магазин и  напишите заявление-претензию продавцу. Если в  течение 10 дней предприниматель вам не ответит, только тогда мы имеем право проводить какие‑то надзорные мероприятия. Но при этом у  вас еще должен быть подтверждающий документ, что вы писали заявление и  не получили ответ.

7000

консультаций провели в  2016  году специалисты центров для потребителей

С одной стороны, это правильно  — грамотность населения должна быть выше. А  с другой стороны, это вызывает у  людей раздражение и  неприязнь. Представляете, насколько все это усложняет процедуру для потребителя?!

Другой момент. Если до нового года наши электронные ресурсы были открыты и  вся служба Роспотребнадзора в  целом по России принимала любые обращения и  сообщения в  электронном виде, то сейчас правила изменились. Проверка по такому заявлению может быть проведена только в  том случае, если оно подписано электронной цифровой подписью. Если ее нет, мы можем только направить потребителю разъяснение, а провести проверку не имеем права.

— Чем вызваны такие перемены?

— К  сожалению, наши ресурсы используются не всегда правильно. Встречаются так называемые жалобы от несуществующих лиц. Либо указаны адреса, которых в  природе нет, либо люди подписываются вымышленными фамилиями.

— А чего боятся? Может, это происки недобросовестных конкурентов?

— Совершенно верно. Мы нередко сталкиваемся с фактами, когда предприниматели, допустим работающие в  одном бизнес-центре, таким вот образом начинают расчищать рынок. К  нам начинают поступать жалобы, жалобы, жалобы… По статистике, таких вот сомнительных обращений порядка десяти процентов. Но о  том, что это дело рук недобросовестных конкурентов, можно только догадываться. Наш орган не наделен какими‑то оперативно-разыскными полномочиями, чтобы устанавливать, кто писал обращение. Поступила жалоба  — мы обязаны на нее реагировать. И  в  этом есть сложности.

Поэтому с этой точки зрения изменение законодательства несет позитивный момент. Если вас что‑то не устраивает, вы пишете жалобу, она должна быть конкретной и  подписана вашим именем и  фамилией.

Виртуальный товар

— Сейчас все больше амурчан покупают вещи и  даже продукты в  интернет-магазинах, предприниматели зачастую и  офиса не имеют, продают товары через сайты, «Инстаграм» и  прочие соцсети. К  вам поступают жалобы от таких прогрессивных покупателей?

— Конечно. В  Амурской области в  силу приграничного расположения распространена такая услуга, как интернет-продажа китайских товаров. К  сожалению, есть недобросовестные продавцы. За последнее время к нам поступило уже 22 обращения о  нарушениях прав потребителей при покупках дистанционным способом, в  основном телефонов. Но все жалобы из центральных регионов России. Люди приобретают так смартфоны производства КНР: посылка приходит, а там бывший в  употреблении телефон устаревшей модели, а никакой не «Айфон-6»  — реклама на сайте оказалась уловкой. Прежде чем совершить покупку, надо удостовериться, что компания существует реально. Люди переводят свои деньги неизвестно кому, а потом просят: верните.

49

организаций, выпускающих некачественную продукцию и предоставляющих населению некачественные услуги, приостановили в 2016 году

Начинаем разбираться. Оказывается, что адреса компании, расположенной в  Благовещенске на улице такой‑то, на самом деле не существует. И  предприниматель, указанный на сайте, нигде не зарегистрирован. Кого привлечь к  ответственности? Когда усматриваем мошеннические действия, мы информируем правоохранительные органы. Полиция занималась этим вопросом, и  нескольких продавцов вычислили.

— То, что можно отказаться от товара, купленного в  интернет-магазине, до его получения, многие уже знают. А  если ты уже взял эту вещь в  руки, посмотрел и  понял, что она тебе не нужна? Можно ли ее вернуть продавцу и  получить деньги обратно?

— От товара, купленного в  интернет-магазине, потребитель вправе отказаться в  любое время. И  даже после того, как вы, к  примеру, платье уже забрали и  дома примерили, его можно вернуть в  течение семи дней. Возможно, когда вы это платье покупали, оно вам казалось сказочно красивым. А  за месяц, пока осуществлялась доставка, вы пожалели о  покупке. Дефектов никаких нет, но вы просто поняли, что этот цвет вам не к  лицу. В  течение семи дней можно отказаться от товара, совершенно не объясняя причины. Конечно, сохранив товарный вид и  все ярлыки.

Сотрудник Роспотребнадзора обнаружили и изъяли в судебном порядке шуб без маркировочных контрольных знаков на сумму 1 600 000 рублей .

Мало того, вернуть купленное потребитель вправе даже в  течение трех месяцев с момента получения. В  случае если во время доставки вам не предоставили в  письменной форме информацию о  порядке и  сроках возврата товара надлежащего качества, то есть о  вышеназванном 7‑дневном сроке. Однако при этом следует иметь в  виду: такой возврат будет возможен только при условии, что вещью никто не пользовался, сохранены ее потребительские свойства и  документ, подтверждающий факт и  условия покупки.

— А если чек потерялся?

— В  таком случае можете сослаться на другие доказательства приобретения товара у  соответствующего продавца. И  в  течение 10 дней вам обязаны вернуть деньги за минусом расходов, связанных с доставкой товара. Интернет-магазин же не виноват, что вам что‑то не понравилось.

Алкоголю вход в  интернет заказан

— Есть перечень продукции, которая запрещена к  продаже через Всемирную паутину. В  частности, это лекарства, алкоголь, сигареты. Но ведь продают!

— Основное безобразие, конечно, творится с дистанционной продажей алкоголя, потому что качество неизвестно, цены бросовые… Вы помните иркутские события, а за два года до этого много смертей от алкогольного суррогата, реализуемого дистанционно, было в  Красноярске, Москве. Все это заставило нас вплотную заняться мониторингом интернета.

2700

обращений поступило за прошлый год  в управление Роспотребнадзора по Амурской   области. Каждое четвертое послужило  основанием для проведения проверки

Мы выявили уже 36 сайтов  — 115 страниц, содержащих 178 объявлений, где предлагали благовещенцам купить алкогольную продукцию с доставкой ее на дом или в  офис. Причем она в  ассортименте, есть даже пятилитровые канистры с сомнительным спиртным. Наши специалисты активно внедрились в  работу: выявляли сайты, отслеживали, быстро оформляли документы и  обращались в  суд  — нас во всех случаях поддерживали. На сегодняшний день 34 заявления судами уже удовлетворены  — приняты решения о  закрытии сайта. Еще два иска  — в  стадии рассмотрения. Решения судов мы направляем в  Роскомнадзор для блокировки доступа к  таким веб-ресурсам.

Сейчас идет волна по контрафактным сигаретам. Их завозят к  нам из Казахстана и  продают дистанционным способом через интернет. Мы выявили уже три сайта и  передали данные на их блокировку. Это тоже важное направление для потребителей.

— А в  розничной торговле алкогольных фальсификатов много выявляете?

— На сегодняшний день по результатам нашего надзора могу сказать с уверенностью: алкоголю, который продается в  легальном бизнесе, можно доверять. Речь о  торговых точках, которые имеют лицензию на продажу алкоголя, где есть единая система ЕГАИС, позволяющая отследить продвижение товара. Практически в  легальном бизнесе мы не находим нарушений. Это хорошо. Но огромной проблемой остается продажа алкоголя без акцизных марок, в  неустановленных местах и  так далее. В  этом направлении, конечно, больше работает полиция. Быть уверенным в  безопасности такой продукции нельзя, поэтому мы всех призываем: покупайте алкоголь только в  установленных местах  — там, где пробивают чеки и  где торговля под контролем.

Амурским молочникам можно доверять

— Последнее время мы все больше задумываемся о  качестве продуктов. Что недобросовестные производители подделывают чаще всего?

— Именно молочную продукцию: масло и  сыр, на третьем месте  — сгущенное молоко. За прошлый год в  области было арестовано, конфисковано, уничтожено добровольно или через службу судебных приставов порядка 10 тонн фальсифицированной молочной продукции. Уж, казалось бы, зерненый творожок известной марки «Молли», который мы очень любим. К  сожалению, и  в  нем мы находили жир немолочного происхождения, а это уже признаки фальсификата.

Мы проводим достаточно жесткую работу с нашими амурскими производителями. Наказываем их в  соответствии с законодательством серьезными штрафами. И  обижаются на нас. Но! Вся эта работа позволила держать систему производства местной продукции на достаточно высоком уровне. За год нашего надзора произведенного в  Приамурье фальсификата мы не обнаружили. В  наших молочниках мы можем быть уверенны.

— К  сожалению, потребитель чаще ориентируется на цену. И  когда рядом лежат две пачки, где на упаковках написано «масло крестьянское сливочное», но одна стоит 50 или 70 рублей, а другая  — 150, конечно, многие голосуют рублем.

— Сливочное масло, которое изготовлено из натурального молока и  сливок, не может стоить дешево. По цене 50 или 70 рублей  — это никакое не масло, а молочно-растительный спред. И  данная информация должна быть на упаковке. Покупатель сам выберет: допустим, себе я куплю пока спред, а внуку маленькому  — пачку масла. За минувший год мы выявили 60 партий фальсификата с подменами молочного жира жирами неизвестного происхождения, в  том числе 15 партий  — в  образовательных, оздоровительных и  медицинских организациях.

552

проверки по обращениям потребителей стали поводом для возбуждения   918 административных дел, подано   26 исковых заявлений в суд в защиту прав потребителей

Возможно, вы обратили внимание на то, что еще в  начале 2016‑го у  нас кругом на прилавках было одно «масло сливочное». А  сейчас мы заходим в  магазин и  видим на пачках надписи: спред, спред… Динамика есть. И  это результат той большой работы, которую мы проводим по поручению российского правительства. Вся информация о  недоброкачественной продукции размещается в  открытом доступе на государственном информационном ресурсе.

— Дайте совет: как не нарваться на недоброкачественный сыр?

— Сыры, производимые в  Амурской области, натуральные. Из привозных я бы советовала покупать сыр, особенно для детей, в  заводской упаковке  — не фасованный. У  нас продаются и  сырные шары в  вакууме, и  брусочки твердых сыров по 200—300 граммов, расфасованных производителем. Сыр, который идет в  нарезке, фасуют в  магазинах. К  сожалению, мы сталкиваемся с тем, что срок годности у  продукта один, а при нарезке он изменяется.

Токсические игрушки и  детская одежда Made in China

— Мы провели в  минувшем году в  рамках надзора за безопасностью товаров детского ассортимента 58 проверок, в  том числе совместно с прокуратурой Амурской области. После таких рейдов из оборота было изъято 14 тысяч самых разных игрушек, а также 300 штук детской одежды и  обуви, которые могли нести риск для здоровья малышей. Почти вся конфискованная некачественная продукция  — 95 процентов  — производства КНР,  — озвучила цифры Ольга Курганова.

В  одних детских товарах было установлено превышение нормативов токсичных веществ. Где‑то отсутствовала информация на русском языке, а предприниматели не предоставили проверяющим документы, подтверждающие безопасность продукции.

Среди токсичных игрушек больше всего кукол.

В  суд вместе  с Роспотребнадзором: «DeSheli нас развели»

— Как часто вам приходится помогать потребителям, вступая в  судебные процессы?

— Это очень значимая часть нашей работы. За прошлый год в  судах было рассмотрено 328 исковых заявлений с нашим участием. Удовлетворено и  вернулось потребителям почти 19 миллионов рублей. И  это конкретные люди  — Иванов, Петров, Сидоров, которым мы помогли в  судебном порядке отстоять их интересы. Причем средняя цена иска у  нас по области  — 67 тысяч рублей, а амплитуда составляла от 5—10 тысяч рублей, к  примеру, за какую‑то обувь, до 500 тысяч  — за некачественные услуги по долевому строительству.

Если в  целом по России показатель участия службы Роспотребнадзора в  судах за прошлый год составил в  среднем 113 заключений, то в  нашем регионе он почти в  три раза выше  — 328. Мы рады, что у  нас практика по судебной защите населения сложилась. Но, конечно, важна правовая грамотность потребителя.

Когда женщина приходит в  салон и  покупает под неким впечатлением набор израильской косметики DeSheli за очень большие деньги, а потом плачет, что на это сказать? Мы пытаемся разрулить эту ситуацию. Но вы хотя бы смотрите, какие бумаги подписываете! Всем советуем: если вас настойчиво убеждают что‑то купить, не торопитесь  — переспите с этой мыслью. Бизнес, конечно, все наши действия по этой косметической теме не приветствует. Но мы видим здесь разные позиции: одна сторона хочет продать услуги и  товары любыми способами, а мы считаем, что потребителя надо в  этом плане защитить.

КОММЕНТАРИЙ

Ольга Курганова, глава управления Роспотребнадзора  по Амурской области:

— Общая культура, как со стороны изготовителей продукции и продавцов, так и со стороны населения области, не очень высока. Поэтому главный наш вектор сегодня — это привлечь внимание, объяснить и научить. Но защита прав потребителей — это не только наша работа, но и органов местного самоуправления, которые приближены к своим избирателям. И у нас есть хорошие примеры — Благовещенск, где это направление в муниципалитете сохранено, в Октябрьском районе власти разработали целую программу по защите прав потребителей. Цель одна — формирование культуры потребителей. 

  • Ирина Ворошилова

  • Амурская правда
    от 17.03.2017

  • Последние новости Амурской области по теме:
    Глава амурского Роспотребнадзора: «Жалуйтесь по новым правилам!»

    Глава амурского Роспотребнадзора: «Жалуйтесь по новым правилам!» - Благовещенск
    Роспотребнадзор теперь не принимает анонимные жалобы от амурчан. С начала этого года вступили в силу новые правила работы с обращениями.
    12:06 21.03.2017 Amur-News.Ru
    Глава амурского Роспотребнадзора:  «Жалуйтесь по новым правилам!» / Роспотребнадзор теперь не принимает анонимные жалобы от амурчан. С начала этого года вступили в силу новые правила работы с обращениями. Теперь управление не рассматривает заявления-анонимки от недовольных потребителей, а письма по электронной почте примут только от тех, кто подтвердил свою личность цифровой подписью. Кроме того, помочь специалисты смогут, если покупатель уже сам попытался защитить свои права. С какими проблемами все чаще сталкиваются амурские потребители и как с минимальными затратами сил можно бороться с недобросовестными продавцами и производителями — в интервью рассказала АП глава управления Роспотребнадзора по Амурской области Ольга Курганова. - Амурская правда
    Глава амурского Роспотребнадзора: «Жалуйтесь по новым правилам!» - Благовещенск
    Роспотребнадзор теперь не принимает анонимные жалобы от амурчан. С начала этого года вступили в силу новые правила работы с обращениями.
    09:02 21.03.2017 Амурская правда
    Пьяный мужчина повез на речку четверых детей Амурская область, 30 мая, ИА «Порт Амур» .
    30.05.2017 ИА Порт Амур
    Очевидцы: в Сковородинском районе Mercedes на огромной скорости влетел в отбойник - Amur.InfoФото: instagram.com/blag_dtp Очевидцы в социальных сетях сообщают о серьезном ДТП в Сковородинском районе.
    30.05.2017 Amur.Info
    Фото: Архив АП - Амурская правдаСегодня, 30 мая, в Благовещенск не прибыли два рейса из Москвы. Борт «Икара» опаздывает на восемь часов, рейс «ВИМ-Авиа» отменен, как отмечает авиакомпания по производственной необходимости.
    30.05.2017 Амурская правда
    Владельца благовещенского клуба, в котором разделась несовершеннолетняя, оштрафовали на 13 тысяч рублей - Asn24.RuПрокуратура вынесла решение по делу о «голом» инциденте с участием несовершеннолетней амурчанки в одном из клубов Благовещенска.
    30.05.2017 Asn24.Ru
    В преддверии лета часть Приамурья завалило снегом (видео) - AmurNews.RuВ понедельник, 29 мая, в некоторых районах Приамурья выпал обильный снег.
    30.05.2017 AmurNews.Ru
    Протестами в Тынде после гибели мотоциклиста занялась прокуратура - Amur.InfoПрокуратура Амурской области проводит проверку несанкционированного публичного мероприятия в Тынде, сообщается на сайте ведомства.
    30.05.2017 Amur.Info
    В Москве и Московской области ураган унес жизни 13 человек - Asn24.RuНалетевший в понедельник сильнейший ураган унес жизни 13 человек в Москве и Московской области.
    30.05.2017 Asn24.Ru
    Об этом заявили власти столицы Мэр Москвы Сергей Собянин заявил, что семьи жертв урагана, обрушившегося на столицу 29 мая, получат компенсацию в размере 1 млн рублей, пишут runews24.ru .
    30.05.2017 ИА Порт Амур
    Забастовка на космодроме Восточный – строители требуют зарплату - Amur.InfoФото: novayagazeta.ru Из-за невыплаты зарплаты строители космодрома Восточный начали забастовку.
    30.05.2017 Amur.Info
    Всесоюзный «Шурик» Александр Демьяненко родился 80 лет назад - Amur.InfoФото: lifeactor.ru 30 мая 1937 года родился известный советский актёр Александр Демьяненко.
    30.05.2017 Amur.Info
    Таунхаусы - Амурская правдаАмургосэкспертиза утвердила проект строительства жилого микрорайона для сотрудников газоперерабатывающего завода в Свободном.
    30.05.2017 Амурская правда
    В посёлке Витязево рядом с городом Анапа Краснодарского края с 14 по 21 мая прошло первенство России по боксу среди юношей 2003-2004 годов рождения (13-14 лет).
    30.05.2017 Федерация бокса
    Правила умножения: Как население Дальнего Востока увеличат до 6,5 миллиона человек - Asn24.RuУ Дальнего Востока появилась концепция демографического развития, которая должна увеличить население ДФО до 6,5 миллиона человек к 2025 году, сообщает Минвостокразвития.
    30.05.2017 Asn24.Ru
    Госэкспертиза согласовала строительство Амурская область, 30 мая, ИА «Порт Амур ». В новый микрорайон «газовиков» на пять тысяч жителей войдут также старые дома и интернат, сохранившиеся на месте старого военного городка.
    30.05.2017 ИА Порт Амур
    Дожди и поднявшиеся реки размыли дороги на севере Приамурья / Вечером 28 мая из-за обидных осадков вышли из берегов реки в северных районах Амурской области. Вода залила дороги, затруднив проезд к нескольким населенным пунктам. - Амурская правдаВечером 28 мая из-за обидных осадков вышли из берегов реки в северных районах Амурской области.
    30.05.2017 Амурская правда
    Пьяный мужчина повез на речку четверых детей Амурская область, 30 мая, ИА «Порт Амур» .
    30.05.2017 ИА Порт Амур
    Очевидцы: в Сковородинском районе Mercedes на огромной скорости влетел в отбойник - Amur.InfoФото: instagram.com/blag_dtp Очевидцы в социальных сетях сообщают о серьезном ДТП в Сковородинском районе.
    30.05.2017 Amur.Info
    Фото: Архив АП - Амурская правдаСегодня, 30 мая, в Благовещенск не прибыли два рейса из Москвы. Борт «Икара» опаздывает на восемь часов, рейс «ВИМ-Авиа» отменен, как отмечает авиакомпания по производственной необходимости.
    30.05.2017 Амурская правда
    Владельца благовещенского клуба, в котором разделась несовершеннолетняя, оштрафовали на 13 тысяч рублей - Asn24.RuПрокуратура вынесла решение по делу о «голом» инциденте с участием несовершеннолетней амурчанки в одном из клубов Благовещенска.
    30.05.2017 Asn24.Ru
    В преддверии лета часть Приамурья завалило снегом (видео) - AmurNews.RuВ понедельник, 29 мая, в некоторых районах Приамурья выпал обильный снег.
    30.05.2017 AmurNews.Ru