Как амурчане работают тайными покупателями

Фото: www.amur.kp.ru
Кому нужны секретные проверяющие и стыдно ли работать за еду Анатолий ЛЕВСКОЙ

Словосочетание «тайный покупатель» чем-то похоже на «тайный агент». Люди с «легендой» ходят по кафе и магазинам. Что-то выспрашивают, высматривают и записывают. С виду их редко можно отличить от реальных покупателей - и они этим пользуются.

Покупатель без покупок

Зачастую тайному покупателю не нужно, собственно, ничего покупать. Ему выдается «легенда», в которой написано - куда пойти, что посмотреть, что спросить. Часто требуется записать разговор на диктофон. Иногда снять на видео или сделать фотографии.

Я и сам пару лет назад побывал в шкуре такого проверяющего - нужно было посетить магазин металлических дверей и сантехники, поговорить с персоналом, попросить рассказать о той или иной модели. Помню, как деловито прошелся по рядам, посмотрел на ассортимент, подергал ручки. С задумчивым видом почитал листовки. Поговорил с продавцом - какая дверь будет одновременно и получше, и подешевле. В соседнем отделе узнал про потолочный плинтус - какой нужен, на что клеить. На следующий день уже «присматривал» себе сантехнику - унитаз, раковину и зеркало. Консультанты терпеливо и вежливо отвечали на все вопросы. Догадался ли кто-то из продавцов об истинной причине визита - осталось загадкой.

Работа за еду

Жительница Благовещенска Елена «устроилась» тайным покупателем в федеральную сеть пиццерий. Раскрывать личность тайным покупателям нельзя - компания откажется от сотрудничества. Как рассказала Елена, проверять работу пиццерии можно разными способами: заказать на дом или прийти с проверкой в ресторан. Девушка предпочла проверять доставку.

- Нужно заказать пиццу и сделать об этом отчет с фотографиями. Заполняется анкета - как долго везли заказ, как выглядел курьер, как себя вел. К каждому отчету нужно еще приложить подробные фотографии пиццы и диктофонную запись разговора с курьером. В принципе, ничего сложного, но нужно все выполнять точно и качественно - отчет могут не принять, если, например, фотографии будут размытыми, - поделилась Елена .

Такие проверки девушка проводит примерно раз в месяц - у компании большой штат тайных покупателей, поэтому все выстраиваются в очередь. Рассчитываются с проверяющими собственной же продукцией: если отчет принят, то тайному покупателю начисляются баллы, которые можно потратить в пиццерии. Елена говорит - такой способ расчета ее более чем устраивает.

- По сути дела, ты платишь за одну пиццу, а получаешь две. И еще мне нравится, что моя работа помогает сделать эту пиццу еще вкуснее, еще лучше, - рассказала девушка.

Кому это нужно?

Суть работы тайных покупателей очевидна - проверить работу магазина или заведения. Марина Ветрова, начальник отдела аналитических исследований одной из благовещенских компаний, предоставляющих услуги тайных покупателей , рассказала, кому и зачем это нужно.

- Часто проверки заказывают салоны сотовой связи - как консультируют, как с клиентами общаются, какой внешний вид у консультанта, какая манера общения, как себя ведет, хочется ли потом приобрести услугу. Кафе недавно исследовали - проверяли наличие ассортимента, качество обслуживания, внешний вид сотрудников, - рассказала Марина Геннадьевна.

Подобным образом компания может проверить работу своих филиалов в отдаленных регионах. Дешевле, проще и надежнее доверить такую проверку местному жителю, чем организовывать командировку штатному проверяющему.

- Чаще всего мы работаем с западом - Москвой, к примеру. Благовещенские фирмы не так часто обращаются. В основном это магазины - часто бытовая техника и стройматериалы, - уточнила Марина Геннадьевна.

В покупатели пойду, пусть меня научат

Стать тайным покупателем достаточно просто. Можно искать объявления о наборе проверяющих, можно обращаться напрямую в компании, организующие проверки. Каких-то особых требований к кандидатам не предъявляют.

- Как правило, в тайные покупатели идут люди с образованием выше среднего, коммуникабельные, способные выполнять несколько задач сразу: и запись включить, и легенду проговорить. Как молодежь, так и люди среднего возраста. Если проверяются, например, банковские продукты, то тут уже может понадобиться помощь компетентных в каких-то вопросах людей, предпринимателей, - говорит Марина Ветрова.

С каждым претендентом проводят собеседование. Если человек подходит - то его отправляют «на дело». Если справился, то с ним будут работать и впредь.

ЦЕНА ВОПРОСА

Заработок тайного покупателя, в основном, составляет от 300 до тысячи рублей за одно «дело».

КСТАТИ

«ВКонтакте» существует сообщество тайных покупателей. Там можно отслеживать объявления о поиске проверяющих в том или ином городе. https://vk.com/mystery_shopping

А как вы считаете, помогают ли проверки тайных покупателей на самом деле улучшить качество товаров и услуг?

 
По теме
 
Комитет Госдумы поддержал президентские поправки к пенсионной реформе - Amur.Info Фото: www.pravda-tv.ru Комитет Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов поддержал президентские поправки к правительственному законопроекту об изменении пенсионного законодательства .
24.09.2018
Ревнивая благовещенка, пытавшаяся зарезать своего возлюбленного, предстанет перед судом в Благовещенске - Teleport2001.Ru 40-летняя жительница Благовещенска предстанет перед судом по обвинению в покушении на убийство, сообщает Следственное управление Следственного комитета Российской Федерации по Амурской области.
24.09.2018 Teleport2001.Ru
«Комсомолка» разыскала одну из жертв изверга, которой удалось спастись [видео] Анна СВЕТЛАКОВА «Комсомолка» уже рассказывала про мажора из Петербурга,
20.09.2018 КП Благовещенск
«Амурская осень» в БГКБ - Благовещенская горбольница Долгожданная встреча с артистами фестиваля кино и театра «Амурская осень» прошла в актовом зале Благовещенской городской больницы 17 сентября.
24.09.2018 Благовещенская горбольница
Встреча с актрисой - БГПУ 22 сентября студенты-волонтеры  БГПУ  посетили творческую встречу с актрисой театра и кино Елизаветой Арзамасовой, организованную Амурской областной филармонией,
24.09.2018 БГПУ
А лучшим фильмом фестиваля стал «Кастинг» Игоря Стама [фото] Юлия ГОМАН 23 сентября в Благовещенске завершился фестиваль кино и театра «Амурская осень».
24.09.2018 КП Благовещенск
Также Антон Мегердичев поделился, тяжело ли было снимать фильм-рекордсмен Анатолий ЛЕВСКОЙ Фестиваль «Амурская осень» близится к завершению - уже практически прошла вся программа антреприз и фильмов,
21.09.2018 КП Благовещенск
БАСКЕТБОЛЬНОЕ ГТО - БГПУ БАСКЕТБОЛЬНОЕ ГТО   21 сентября 2018 года участники Международного фестиваля вузов РФ ДВФО и КНР выполняли нормативы Баскетбольного ГТО.
24.09.2018 БГПУ
Амурчанин уснул и лишился автомобиля - 2x2.su   DepositPhotos Машину украл родственник потерпевшего Житель поселка Талакан Амурской области заявил в полицию о том, что у него угнали автомобиль, когда он лег спать.
24.09.2018 2x2.su
После решения, принятого на Сейшелах, была завершена "война" с ВАДА, которая продолжалась с ноября 2015 года Андрей ВДОВИН @av_esq Можно перевести дух на пару мгновений - российское антидопинговое агентство (РУСАДА) в
21.09.2018 КП Благовещенск
Российская команда в Лиге Наций обыграла Турцию - 2:1 Андрей ВДОВИН @av_esq Старт для сборной России в новом турнире Лига Наций получился очень неплохим.
08.09.2018 КП Благовещенск
Каждый день на сайт «Комсомольской Правды» заходит около полутора миллионов человек – ровно такое же количество гостей каждый день завтракают, обедают или ужинают в «Макдоналдс» Совпадение?
24.09.2018 КП Благовещенск
Ревнивая благовещенка, пытавшаяся зарезать своего возлюбленного, предстанет перед судом в Благовещенске - Teleport2001.Ru 40-летняя жительница Благовещенска предстанет перед судом по обвинению в покушении на убийство, сообщает Следственное управление Следственного комитета Российской Федерации по Амурской области.
24.09.2018 Teleport2001.Ru
Госавтоинспекция информирует жителей и гостей города и района, что с 5 по 7 октября 2018 года на территории города Зеи и Зейского района пройдет профилактическое мероприятие "Нетрезвый водитель" с целью обеспечения безоп
24.09.2018 Администрация Зейского района